Dijital Operatör Uygulamasında Bütçeme Uygun Paketler Engellendi

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve GNC üyesiyim. Son iki aydır Dijital Operatör uygulamasında hattıma uygun makul fiyatlı paketlere erişemiyorum. Uygulamada bana sunulan seçeneklerde sadece 1250 TL – 1600 TL bandında, bütçemin çok üzerinde paketler gösteriliyor. Bütçeme uygun olan 60 GB 850 TL’lik paketi seçmek istediğimde ise sistem her seferinde “Hattınız uygun değil” uyarısı veriyor ve satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum.

Şu anda GNC 30 GB data paketini kullanıyorum ve paket değişikliği yapmak, bütçeme uygun bir pakete geçmek istiyorum. Ancak “Bana Özel” sekmesinde karşıma çıkan paketlerin neredeyse tamamı benzer şekilde yüksek bütçeli tutuluyor. Bu durum, uzun süredir hattını kullandığım bir operatör tarafından müşteri olarak ayrımcılığa uğruyormuşum hissi yaratıyor.

Dijital Operatör üzerinden 197649469 numaralı destek talebini açtım ve ayrıca Canlı Destek hattına da başvurdum. Buna rağmen hiçbir gerçek inceleme yapılmadan, sadece hazır kalıp cevaplarla talebim kapatıldı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Canlı Destek yazışmasında da kampanyaların ve özel paketlerin müşteri bazlı kriterlere göre tanımlandığı, hattımın ise bu kriterleri karşılamadığı şeklinde bir açıklama yapıldı fakat somut bir gerekçe ve çözüm sunulmadı.

Hattımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını, Dijital Operatör uygulamasında bütçeme uygun olan 60 GB 850 TL’lik paket başta olmak üzere makul fiyatlı paketlerin tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.