to read complaints and reviews, or file yours.Dijital İmzam İzinsiz Kullanıldı, Taahhüt Yenileme Şikayetim
Turkcell hattım kendi bilgim ve onayım dışında, dijital imzam kullanılarak başkası tarafından taahhüt yenileme işlemine konu edilmiş. Hat benim üzerime olmasına rağmen bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onay vermedim.
28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 17.03’te Turkcell bayisi üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapıldığını öğrendim. Ancak temsilci, bu işlemin hangi bayiden veya hangi konumdan yapıldığına dair bir bilgi göremediğini söyledi ve bu görüşme üzerine bir şikayet kaydı oluşturduk.
Şu anda hattımda 12 ay süreli ve aylık 500 TL’lik yeni taahhüt görünüyor. Her ne kadar kullanılan paket aynı olsa da, esas sorun iznim ve haberim olmadan dijital imzamın kullanılarak bu işlemin yapılmış olmasıdır.
Dijital imzamın nasıl ve kim tarafından kullanılabildiğinin, bu işlemin hangi kanal veya bayi üzerinden gerçekleştirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik açısından beni son derece rahatsız eden bu durumun incelenmesini ve benzer bir ihlalin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün bu işlemin yapıldığı bayiiden aradılar. Hattımı aldığım yerden yapılmış. T. C. Kimlik ve diğer bilgilerin ellerinde olduğunu ve o şekilde yaptıklarını bu durumun gayet normal olduğu söylendi izinsiz bir şekilde imzam atılmış olmasına rağmen. Kontrat yenilemesiyle alakalı herhangi bir numaradan aranmadım ve onay vermedim bu durumda şahsım adına imza atılmış olmasından şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
