Devir Ücreti Ödedim, Hattım 72 Saat Sinyal Vermedi

Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı Turkcell hattını kendi üzerime almak için bugün yaklaşık 2 saat önce Büyükçekmece Merkez Dizdariye Turkcell bayisine gittim. Hat devri için istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettim ve 1.260 TL devir ücretini ödedim. İşlemlerin sistemden yapıldığını, hattın normalde anında aktif olması gerektiğini söylediler.

Bayiden çıktıktan sonra hattımda sinyal olmadığını fark edip tekrar bayiye girdim. İlk etapta “normalde hemen aktif oluyor” denmesine rağmen, daha sonra işlemin “onaya düştüğü” ve 72 saat süreceği söylendi. Şu an hattım tamamen kullanılamaz durumda; sinyal olmadığı için ne arama ne SMS ne de mobil bankacılık uygulamalarını kullanabiliyorum.

Yarın bayram olmasına rağmen bu durumla ilgili net bir çözüm üretilmiyor, bayide ve 532 müşteri hizmetlerinde sorunu çözemiyorlar. Bayide bana sadece ödeme fişi ve ek hat verildi; ancak bu kadar kritik bir hatta yönelik devir işleminde, hattın günlerce kapalı kalabileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yeni hat bile alınca anında aktif olan bir hizmette, sadece devir işlemi yüzünden hattın tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve “siz haklısınız ama yapacak bir şeyimiz yok, 72 saat bekleyin” denilmesi beni mağdur etti.

Hattımın özellikle bayram arifesinde acil şekilde aktif edilmesini, sinyal sorununun ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.