to read complaints and reviews, or file yours.Devir İşlemi Sonrası Yüksek Fatura Ve Açıklanamayan Ek Ücretler
31.10.2025 tarihinde Gazi Mustafa Kemal Bulvarı’ndaki Turkcell şubesinde faturalı hattımın devir işlemini gerçekleştirdim. Şubede 600 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin fişi de elimde mevcut. Ancak daha sonra faturamda 1340 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Toplamda 1940 TL gibi yüksek bir tutar alınmasının sebebini anlamakta güçlük çekiyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana tüm ücretin devir işlemi nedeniyle ve operatör değişikliği yaptığım için tek seferde yansıtıldığı söylendi. Ancak bu ücretin detayları ve gerekçesi konusunda yeterli açıklama alamadım.
Bu konuda tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse müşteri veya fatura numaramı Turkcell yetkilileriyle paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sınavdaydım. Şu an müsaitim arayabilirsiniz.
3. Ve son aramada müşteri temsilcisiyle yaklaşık20 dakika konuştuk yine ben aradım. Bu olaydan önce müsait değilim 5 dakika sonra arar mısınız dememe rağmen aranmayıp ulaşamadık diye not düşülmüş buraya. Konuşmanın sonunda da herhangi bir çözüm sunulmadı. 600 TL alınan ek paranın açıklaması yapılmıyor. Para iadesi hiç yapılmıyor. Bu markayı tercih ederken 2 kere düşünmek gerekiyormuş. Bunu anladım bu süreçte.
