Detaysız 4000 TL Borç Ve Fatura Erişim Sorunu

Turkcell’de kayıtlı sonu 52 ile biten hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, işlem ve cayma bedeli olarak tarafıma yaklaşık 4.000 TL borç olduğu bilgisi yalnızca SMS ile iletildi. Bu tutarın neye göre hesaplandığına dair hiçbir detay paylaşılmadı.

Gönderilen ödeme linkleri üzerinden ödeme yapmak istedim ancak hiçbirinden ödeme alınmıyor, sistem hata veriyor. Turkcell uygulamasına da giriş yapamıyorum. Tarafıma bu borca ilişkin ne fatura, ne ücret kalemlerinin dökümü, ne de son ödeme tarihi gibi temel bilgiler gönderilmedi. Ben kendim ulaşmak istediğimde de web sitesi ve uygulama üzerinden faturaya erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 27.12.2025 tarihli görüşmemizde faturanın “ödenmediği için” mail atılamayacağı söylendi ve bu görüşmenin ses kaydı mevcut. Ödenmeyen bir faturanın bu gerekçeyle müşteriye gönderilmemesi, mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama değildir. Ben makbuz değil, borcun kalem kalem açıklandığı resmi faturayı talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine de belirttiğim gibi, Kasım ve Aralık ayına ait, tüm detayların yer aldığı resmi faturalar yazılı olarak tarafıma iletilmediği sürece bu borcu kabul etmiyorum. İlgili faturaların tarafıma resmi ve yazılı şekilde gönderilmesini ve yaşadığım erişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.