to read complaints and reviews, or file yours.Datça'da Yunanistan'a Bağlanma Sorunu ve Haksız Fatura Ücreti
23 Temmuz'da, Datça kara sınırları içindeyken hattım Yunanistan'a bağlanıyor. Mesaj geliyor ama haberim bile yok ( ama yüzlerce mesaj geldiği için hangi birini okuyayım). Daha sonra 36 Temmuz'da tekrar aynı şey oluyor. Bu sefer fark ediyorum. Ve arıyorum. Yılda bir kere kıyı şeridinde istemsiz bağlanmadan dolayı iptal hakkı olduğu söyleniyor. İptal ediyor. 3 gün önce de aynı şeyi yaşamışsınız demiyorlar. E sonra faturada fark ediyorum. İade istiyorum. Yılda bir kez hakkınız var diyorlar.
Lakin, ben Türkiye kara sınırları içindeyken, sözde Türkiye'nin en iyi çeken şirketi çekmiyor ve Yunanistan'a bağlanıyorum. Şimdi burada hata bende mi? Neden ben ödüyorum bunun bedelini? Hata Turkcell de ve bedelini o ödemeli. Haksız yere aldığı 210 lirayı geri istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Özgür Bey, Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. Bu sorun, sınır bölgelerindeki askeri alanlarda baz istasyonu kurulmasına izin verilmemesinin bir sonucu olarak bu gibi bölgelerde kapsama alanının kısıtlanmasından veya her iki ülke operatörlerinin aynı frekans aralıklarını kullanmaları nedeniyle bu frekansların çakışmasından, enerji ve transmisyon altyapısında yaşanan eksiklik ve bölgenin yerel topografisinin kapsamayı güçleştirmesinden kaynaklanmaktadır. Dünyadaki birçok operatörün sınır bölgelerinde yaşadıkları bu sorun ülkemize özgü değildir. Komşu ülkelerin operatörlerine kazara geçişini engelleyici bir mekanizma BRG ile abonemiz, yabancı operatörden sinyal alsa da belirli bir süreyle ilgili şebekeyi seçmesi engelleniyor. Süre aşıldığında ise kişinin ilgili operatöre gerçekten gitmiş olma ihtimali nedeniyle seçimine izin veriliyor. BRG çözümü ile abonelerimizin geçişine yaklaşık olarak 125 saniyelik (yaklaşık olarak 2 dakika) bir geciktirme sağlamaktadır. Dolayısıyla abonelerimiz, diğer operatörden sinyal alsa da hareket halinde lokasyon değiştirdiği sırada, Turkcell’in uygulamaya aldığı bu teknolojik çözüm sayesinde diğer operatörün şebekesinden tekrar Turkcell şebekesine yönlendirilmektedir. Bu duruma maruz kalmamak için hattınız yurt dışında kullanıma açıksa ve şebeke seçiminiz otomatik konumdaysa şebeke ayarlarınızı telefonunuzun menüsünden manuel konuma getirerek Turkcell'i seçmeniz yeterlidir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Peki bu durum, benim suçum mu? Ben uyurken dahi bağlanmış olabilir. Cebimdeyken bağlanmış olabilir. Ben sürekli yurt dışına çıkan bir insansam açıp kapatmak zorunda mıyım? Bunu sizin suçunuz olarak kabul ediyorum. Paramın iadesini istiyorum.
Sabahın 8'inde geçiş olmuş. O saatte başka hatta bağlamda bile farkında olma ihtimalim var mı?
