Dalaman Şubesindeki Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Müşteri İletişim Sorunu

02.08.2026 tarihinde yaklaşık iki saat önce Muğla Dalaman Atatürk Caddesi’nde bulunan, şube kodu 0125100061 olan Turkcell şubesine Rahat Faturalı hattımı iptal ettirmek için gittim. Şubeye girdiğimde “Kolay gelsin” dememe rağmen çalışanların suratı asıktı ve nazik bir şekilde cevap verme nezaketini bile göstermediler.

Rahat Faturalı hattımı iptal ettirmek istediğimi söylediğimde beni bir kenara yönlendirdiler ve N***** Hanım isimli çalışan ile işlem yapmam gerektiği belirtildi. Kendisiyle oturduğumuzda bana hattın yasal sahibi kim, hattı kimin kullandığı gibi sorular sordu; ben de hattı benim kullandığımı belirttim. Ardından hattın yasal sahibinin bizzat gelmesi gerektiğini, kuralın böyle olduğunu söyledi. Hattın sahibi babam Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaparken hattın yasal sahibinin kimliğini göndererek işlem yapıldı; şimdi neden aynı şekilde çözülemediğini sorduğumda ise sanki 40 yıllık arkadaşmışız gibi laubali, seviye dışı ve emir kipleriyle konuşmaya başladı.

Kullandığı üslup, kurduğu cümleler ve tartışmaya girme şekli tamamen profesyonellikten uzaktı. Kurumsal bir firmanın şubesinde, müşteriyle bu kadar saygısız, iletişimden uzak ve kurumsal firma seviyesine uygun bir tarzda konuşulmamasını kabul etmiyorum. Burada asıl şikayetim, hattın yasal sahibini istemeleri değil, tamamen iletişim tarzı, saygı eksikliği ve çalışanınızın seviye dışı üslubudur.

Turkcell’den, özellikle 0125100061 kodlu Dalaman şubesindeki bu personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca Rahat Faturalı hattımın iptal sürecinde, yasal mevzuatın el verdiği ölçüde mağdur edilmeden yardımcı olunmasını talep ediyorum.