Çift Paket Faturalandırması Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan ve şu anda 5429 ile biten hattın sahibi bir müşterinizim. Normal şartlarda 478 TL civarında gelen faturam Temmuz ayından itibaren, hattım tarifeye geçirilmesine rağmen, eski paketimin de faturalandırılmaya devam edilmesi nedeniyle gereksiz yere şişti. Ağustos 2026 faturamda da Dev Star 120 GB Paketi ile birlikte Star+ 20 isimli iki ayrı kalem yer aldığını ve bunun sonucunda toplam 1428,1 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde bir tutar çıkarıldığını gördüm.

Tarifemi değiştirip yeni tarifeye geçmeme rağmen eski paketimin iptal edilmediğini ve aynı anda iki paket üzerinden ücretlendirildiğimi fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu hatalı ve bilgisizce yapılan çift paket faturalandırması nedeniyle fazla alınan tüm tutarların, Temmuz ayından itibaren geriye dönük olarak faturalarım üzerinden kontrol edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 15 yıldır Turkcell müşterisi olmama rağmen müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir hassasiyet gösterilmemesinden son derece rahatsız olduğumu, bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.