to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım olan 0532**31 **8230** numaralı hatta 04.12.2025 tarihinde “faturalı 40 GB 400 TL” tarifesine geçtim. Henüz tüketici haklarımdan doğan cayma süresi içerisindeyken hattı 09.12.2025 tarihinde eşime devretmek istedim.
09.12.2025’teki hat devri işleminden önce, 07.12.2025 tarihinde telefonla Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 09.12.2025’te hattı devredeceğimi özellikle belirttim ve cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüşmede bana cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek işleme devam ettim. Bayiye gittiğimde ise cayma sürecinde olduğumu belirtmeme rağmen, görevli kişi “Ben bilmiyorum, sistem böyle çıkartıyor, siz itiraz edersiniz.” diyerek, hat devri sırasında sözleşmenin mecburen feshedileceğini iletti.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, faturama yaklaşık 450 TL civarında cayma bedeli ve cayma işleminden kaynaklandığını düşündüğüm parça parça ek ücretler yansıtıldı. Üstelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez cayma sürem olmadığı söylenerek, önceki doğru olmayan bilgilendirme adeta yok sayıldı. Bu durum hem tüketici haklarıma hem de kendi verdikleri bilgilere aykırı bir uygulamadır.
Turkcell’den, cayma süresi içinde olmama rağmen yansıtılan yaklaşık 450 TL tutarındaki cayma bedeli ile caymamdan kaynaklı parça parça alınan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve bu tutarların iadesini veya tarifem kapsamında yeniden faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı ve çelişkili bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Turkcell bayisine giderek faturalı hatta geçiş işlemi yaptım. İşlem sırasında tarafıma 15 gün cayma hakkım olduğu özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattım açıldıktan kısa süre sonra farklı bir operatöre geçiş yaptım. 11.11.2025'de operatör değiştirme onayım geldi, 13.11.2025’te Turkcell hatt...
10 Mayıs 2025 tarihinde hattımı Turkcell'e taşıdım. 22 Mayıs 2025 tarihinde bulunduğum yerde Turkcell hattının çekmemesinden kaynaklı olarak hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taşınma işleminden önce Turkcell bayisine giderek herhangi bir ceza ile karşılaşıp karşılaşmayacağım konusunda bilgi aldım...
Numaramı Turkcell'e taşımak için internetten beni arayın talebi oluşturdum. 13 Temmuz 2024 saat 16:23 te Turkcell hizmetleri beni arayarak paket tekliflerinde bulundular. Ben ısrarla 20 GB bir paket istediğimi belirtmeme rağmen 5-10****25 gn internet paketli tarifeler olduğunu belirttiler. Bende 410...
22.07.2022 tarihinde faturalı hatta geçiş sağladım. Daha sonra Haziran 2023'te taahhüdüm sona ermiş fakat faturam otomatik ödemede olduğu için ben taahhüdün bittiğinin farkına varmadım. Kasım ayında fark ettiğimde farklı bir operatöre geçiş sağladım. Daha sonra Turkcell tarafından 820.3 TL tutarında...
30 Kasım 2024 tarihinde başka bir operatörden 490 TL'lik 60 GB'lik paket geçişi için başvuruda bulundum. Turkcell hattımın 03.12.2024 tarihi sabahında açılacağı SMS ile bildirildi. 02.12.2024 tarihinde Turkcell, aldığım aynı paketi 390 TL olarak güncelleyip tekrar satışa sundu. Hattımın hâlihazırda ...
Yorumlar