Cayma Süresi İçinde Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücretler Yansıtıldı

Turkcell hattım olan 0532**31 **8230** numaralı hatta 04.12.2025 tarihinde “faturalı 40 GB 400 TL” tarifesine geçtim. Henüz tüketici haklarımdan doğan cayma süresi içerisindeyken hattı 09.12.2025 tarihinde eşime devretmek istedim.

09.12.2025’teki hat devri işleminden önce, 07.12.2025 tarihinde telefonla Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 09.12.2025’te hattı devredeceğimi özellikle belirttim ve cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüşmede bana cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek işleme devam ettim. Bayiye gittiğimde ise cayma sürecinde olduğumu belirtmeme rağmen, görevli kişi “Ben bilmiyorum, sistem böyle çıkartıyor, siz itiraz edersiniz.” diyerek, hat devri sırasında sözleşmenin mecburen feshedileceğini iletti.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, faturama yaklaşık 450 TL civarında cayma bedeli ve cayma işleminden kaynaklandığını düşündüğüm parça parça ek ücretler yansıtıldı. Üstelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez cayma sürem olmadığı söylenerek, önceki doğru olmayan bilgilendirme adeta yok sayıldı. Bu durum hem tüketici haklarıma hem de kendi verdikleri bilgilere aykırı bir uygulamadır.

Turkcell’den, cayma süresi içinde olmama rağmen yansıtılan yaklaşık 450 TL tutarındaki cayma bedeli ile caymamdan kaynaklı parça parça alınan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve bu tutarların iadesini veya tarifem kapsamında yeniden faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı ve çelişkili bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.