to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Süresi Dolmadan Kesilen Yüksek Ceza Tutarı
Hattımı Turkcell faturalı hatta taşıdım. Toplam 5 gün için tarafıma 244,82TL ceza kesmiş. Normalde tüketici kanununa göre 14 gün cayma süresi bulunmaktadır. Bu süre geçmeden hattımı Vodafone taşımama rağmen bu fatura oluşturulmuş. Fatura numarası resimde gözükmektedir. BTK üzerinden şikayet oluşturmama rağmen çözüm bulamadım. E mail adresime faturayı gönderilmesini söyledim. Fatura henüz düzenlenmemiştir cevabını aldım. Aşağıda resimde göründüğü üzere fatura düzenlenmedi ise bu fatura no ve tutar ne ye göre yazıldı. Ortada ödenecek borç var ama fatura yok.
Gelişme
Turkcell'den hattımı Vodafone taşıdım. Tarafıma en son 244TL fatura oluşturmuş. Sadece faturamı görmek istiyorum. Fatura son ödeme tarihi 19.12.2024 müşteri hizmetlerini aradım. Faturamı gönderin diyerek bana 21.12.2024 tarihinde fatura düzenlenecek diyorlar. Sizce mantıklı geliyor mu? Yoksa işin içinde bir art niyet var mı? Sorgulama yaptığım da fatura no var fatura tutarı var ama ortada görebildiğim fatura yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yusuf Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 11/12/2024 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sadece sizden fatura mı istiyorum. Hem fatura oluşturuyorsunuz. Sonra fatura düzenlemedi diyorsunuz. Bana faturayı gönderin. Ödememi yapayım.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile kesilen fazla tutarı geri aldım.
