Cayma Bedelinin İadesi Yapılmadığı İçin Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superbox hattımı evime bağlattığımdan beri sürekli bağlantı kopukluğu ve hız düşüşü yaşıyordum. Bu sorun nedeniyle Turkcell’e defalarca kayıt açıldı ve yapılan görüşmelerin sonucunda, taahhütten caymak istersem tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilebileceği tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerine belirtilen şekilde işlem yaparak 15 Temmuz tarihinde internet hattım kapatıldı.

Daha sonra, iptal sürecinde gecikmede gözüken faturam sebep gösterilerek cayma bedeli tarafıma yansıtıldı ve 24 Ağustos tarihinde 5348****64 numaralı hattıma ait faturayı, içinde cayma bedeli de olacak şekilde ödedim. Bu durum üzerine Turkcell ile tekrar iletişime geçtim, yaklaşık 1 ay önce kayıt açıldı ve haksız yere tahsil edilen cayma bedelinin IBAN’ıma iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve 3716,82 TL’lik fatura tutarı içerisinde yer alan cayma bedeli halen geri ödenmedi. Hem verilen sözün tutulmamasından hem de yaşadığım mağduriyetten dolayı son derece rahatsızım.

Superbox hizmetini taahhütsüz iptal edebileceğim bilgisi tarafınızdan verildiği için, faturama yansıtılan cayma bedelinin ivedilikle IBAN hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.