to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bedelinde Açıklanmayan Vergi Ve Ücretler Nedeniyle 2.154 TL Ödendi
Turkcell Superbox hattımı ev değişikliği sebebiyle sadece 1 hafta kullanabildim ve bu yüzden iptal etmek istedim. İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli olarak yaklaşık 650 TL civarında bir ödeme çıkacağı söylendi ve ben bunu kabul ettim.
Ancak iki gün önce, son ödeme tarihi geçtiğine dair gelen mesajla fark ettiğim faturada 2.154 TL tahsil edildiğini gördüm. Ödemeyi yaptığımda, telefonda bana söylenen cayma bedelinin üzerine “şu vergi, bu vergi” denilerek farklı kalemler eklendi, fakat iptal talebi sırasında müşteri hizmetleri bu ek tutarlardan hiç bahsetmedi. Ben 657 TL civarında bir cayma bedeli ödemeyi beklerken, haberdar edilmediğim kalemlerle birlikte toplam 2.154 TL ödemiş oldum.
Turkcell Superbox hattıma tanımlı 0536*****38 numaralı hattımla yapılan bu işlemde, iptal aşamasında açıkça bilgisi verilmeyen ve sonradan faturaya yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca imzaladığım sözleşmede de bu tutarların ne kadar olacağı net, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemektedir. İptal sürecinde hangi ücretlerin alınacağının şeffaf ve eksiksiz şekilde açıklanmasını ve benden gizli veya üstü kapalı şekilde yansıtılan ücretlerin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımla ilgili daha önce yaşadığım bir sorun için şikayette bulunmuştum. Telefon görüşmesi kayıtları incelenerek haklı olduğum ifade edildi. Eğer bu süreci takip etmeseydim toplamda yaklaşık 2150 TL tutarındaki bedel haksız şekilde alınmış olacaktı.
Ancak daha sonra yeniden kendi inisiyatifleriyle bir kesinti yaparak iade tutarını düşürdüler ve şu anda 900 küsur tl civarında bir iade yapılacağını söylüyorlar. Görüşmelerde bu farkı “aktivasyon ücreti” benzeri bir gerekçeyle açıklamaya çalıştılar, fakat önce telefon kayıtlarını inceleyip beni haklı bulmuş olmalarına rağmen sonradan tekrar farklı bir kesinti yapmaları bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Ben yalnızca hakkım olan tutarın eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Önceden belirtilen iade tutarı ile şu an yapılacağını söyledikleri iade arasındaki farkın açıklanmasını ve tarafıma haksız kesilen kalan tutarın da ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
