İptal Bedelinde Açıklanmayan Vergi Ve Ücretler Nedeniyle 2.154 TL Ödendi

Turkcell Superbox hattımı ev değişikliği sebebiyle sadece 1 hafta kullanabildim ve bu yüzden iptal etmek istedim. İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli olarak yaklaşık 650 TL civarında bir ödeme çıkacağı söylendi ve ben bunu kabul ettim.

Ancak iki gün önce, son ödeme tarihi geçtiğine dair gelen mesajla fark ettiğim faturada 2.154 TL tahsil edildiğini gördüm. Ödemeyi yaptığımda, telefonda bana söylenen cayma bedelinin üzerine “şu vergi, bu vergi” denilerek farklı kalemler eklendi, fakat iptal talebi sırasında müşteri hizmetleri bu ek tutarlardan hiç bahsetmedi. Ben 657 TL civarında bir cayma bedeli ödemeyi beklerken, haberdar edilmediğim kalemlerle birlikte toplam 2.154 TL ödemiş oldum.

Turkcell Superbox hattıma tanımlı 0536*****38 numaralı hattımla yapılan bu işlemde, iptal aşamasında açıkça bilgisi verilmeyen ve sonradan faturaya yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca imzaladığım sözleşmede de bu tutarların ne kadar olacağı net, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemektedir. İptal sürecinde hangi ücretlerin alınacağının şeffaf ve eksiksiz şekilde açıklanmasını ve benden gizli veya üstü kapalı şekilde yansıtılan ücretlerin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.