Satıcı Taahhüdü İhlal Ederek Kırık Ve Kirli Ürün Gönderdi

N11 üzerinden outdoordunyasi adlı mağazadan Icepeak “Sf26 Taşıma Çantası Buzluk 26 Litre – yeşil” ürünü satın aldım. 287784614427 numaralı siparişi 20 Ağustos 2026 tarihinde verdim, ürün 22 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Siparişten önce mağazaya yazdığım mesajda, yorumlarda kapak ve gövdenin farklı renklerde gönderildiğini gördüğümü, eğer kapak ve gövdesi aynı yeşil renkte, hasarsız ve kullanılmamış bir ürün varsa ve hemen gönderilebilecekse sipariş vereceğimi özellikle belirttim. Mağaza da “Merhaba dikkate alınarak gönderim sağlanacaktır.” şeklinde cevap vererek bu talebimi kabul etti.

Ancak elime ulaşan ürünün gövde ve kapak rengi birbirinden farklı, bir yerinde kırık var, üzerinde etiket yok ve çeşitli lekeler bulunuyor. Ürün, paylaştığım fotoğraflarda görülen modelin olması gereken halinden farklı, kapağında çatlak bulunan, etiketsiz ve kirli bir şekilde gönderildi. Bu görüntü, ürünün daha önce kullanılmış ve hasar görmüş parçalardan birleştirilmiş olabileceğini düşündürüyor. Yazışmalarımızda ürünün kırık olduğunu ve iade edeceğimi belirttiğimde, istenen özelliklerde ürün olmadığını ifade ettiler. Yola çıkacağım için ürünü iade edip yerine yeni bir ürünün gelmesini bekleyecek zamanım yok, bu nedenle bu mağduriyeti sineye çekmek zorunda kalıyorum.

Bu şikayeti hem diğer müşterileri hem de N11’i uyarmak için yazıyorum. Satıcı, sipariş öncesinde verdiği yazılı taahhüde rağmen talebimi karşılamayan, kırık, lekeli, etiketsiz ve muhtemelen kullanılmış bir ürünü göndermiştir. N11’in bu tür satıcılara karşı müşterilerini korumasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.