to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Bozuk Kahvaltılık Ürünler İle Kişisel Hakların İhlali
Annem M***** Ç****, TikTok üzerinden “onayyoreselurunler” adlı kullanıcıdan yaklaşık 3.500 TL tutarında kahvaltılık ürün siparişi vermiştir. Sipariş verirken yaklaşık 15 parça ürün gösterilip anlatılmasına rağmen, kargo elimize 7 Ağustos’ta geçtiğinde paketten sadece 9 parça ürün çıkmıştır. Gelen ürünler arasında özellikle peynirin yarısının eksik olduğu, gönderilen peynirin aşırı tuzlu ve bozuk bir durumda bulunduğu görülmüştür.
Eksik ve bozuk ürünlerle ilgili durumu kendisine iletip telafi etmesini istediğimizde, sorun çözmek yerine annemle yaptığımız yazışmaların ekran görüntülerini alıp video haline getirerek TikTok’ta paylaşmıştır. Bu videoda anneme ve bize “dolandırıcı, hırsız, akıl dengesi yok” gibi hakaret içeren ifadeler kullanarak hem kişilik haklarımıza saldırmış hem de haksız yere bizi hedef göstermiştir.
Hem eksik ve bozuk gönderilen ürünler hem de annem M***** Ç****’nun adının açıkça kullanılarak aşağılayıcı şekilde videoda paylaşılması nedeniyle mağdur olduk. Eksik ürünlerin ve bozuk peynirin bedelinin iadesini, hakaret içeren ve konuşmalarımızın izinsiz paylaşıldığı videonun yayından derhal kaldırılmasını ve annem hakkında yapılan bu hakaretler için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle ilgili kişi hakkında maddi ve manevi olarak şikayetçi olduğumuzu ayrıca belirtmek istiyorum.
Şikayet konusu iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterimizin siparişi eksiksiz şekilde hazırlanmış ve kayıt altına alınarak kargoya teslim edilmiştir. Ürünlerin eksik gönderildiği ve bozuk olduğu yönündeki iddialar firmamız tarafından kabul edilmemektedir. Süreç içerisinde müşteri tarafından sosyal medya platformlarında firmamızı hedef alan yanıltıcı paylaşımlar yapılmış, gerçeğe aykırı beyanlarla kamuoyunda olumsuz bir algı oluşturulmaya çalışılmıştır. Bunun üzerine firmamız yalnızca kamuoyunu doğru bilgilendirmek ve ortaya atılan iddialara cevap vermek amacıyla bir açıklama videosu paylaşmıştır. Hazırlanan videoda herhangi bir hakaret, aşağılayıcı ifade veya kişilik haklarına saldırı niteliğinde bir söylem bulunmamaktadır. Amacımız yalnızca firmamız hakkında oluşturulmaya çalışılan yanlış algıyı düzeltmek ve yaşanan süreci kendi bakış açımızla açıklamaktır. Müşterinin iddia ettiği şekilde herhangi bir kişiyi hedef gösterme, hakaret etme veya küçük düşürme amacı taşımadığımız gibi, firmamız da asılsız paylaşımlar nedeniyle ticari itibar açısından zarar görmüştür. Onay Yöresel Ürünler olarak bugüne kadar müşteri memnuniyetini ön planda tutarak faaliyet göstermekteyiz. Ancak gerçeği yansıtmayan iddialar ve firmamızın itibarını zedelemeye yönelik paylaşımlar karşısında hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Onay Yöresel Ürünler
