Cayma Bedeli Yok Dediği Hatta 2.700 TL Kesilmesi

2016 yılından beri Turkcell cep telefonu hattımı kullanıyordum. Son özellikle son iki yılda yapılan fahiş zamlar ve uygun bir tarife bulmakta zorlanmam nedeniyle hattımı Türk Telekom’a taşımaya karar verdim. Taşıma işleminden önce Turkcell bayisine giderek hattım için herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli olmadığı bilgisi verildi. Ayrıca elimdeki belgelerde de cayma bedeli görünmemektedir.

Buna rağmen hattımı 15 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’a taşımamın ardından, 20.12.2025 tarihli faturamda, yıllık paket kampanyasından kalan ayların kullanılmayan kısmına ait tutarın tarafıma yansıtıldığını gördüm. Cayma bedeli olmadığı özellikle belirtilen bir hatta, kullanmayacağım ayların bedelinin fatura edilmesini, hem fahiş paket tarifeleriyle birlikte hem de verilen bilgilere aykırı olması nedeniyle kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır yapılan enflasyonun da üzerinde paket zamlarının ayrıca denetimler çerçevesinde sınırlandırılması gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda 2.700,44 TL tutarın hangi sözleşmeye veya hangi maddeye dayanarak kesildiğine ilişkin net bir açıklama alamadım. Ne yazılı bir sözleşme ne de içeriğe dair açık bir bilgi tarafımla paylaşılmadı. Yıllardır kullandığım hattımın sonlandırılması sürecinde, hem uygulanmış olan paket tarifeleri hem de kullanmadığım dönem için tarafıma fatura edilen bu bedel nedeniyle müşteri memnuniyetinin ve telekomünikasyon piyasasındaki dengelerin gözetilmediğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, 4197 ile biten hattıma 20.12.2025 tarihli faturada yansıtılan 2.700,44 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.