Cayma Bedeli Belirsizliği Şeffaf Bilgi Talebi

26.07 tarihinde saat 23.00 civarında 0553***2014 numaralı faturalı hattım için Turkcell müşteri hizmetlerinden H**** Hanım ile görüştüm. Amacım, hattımdan caymak istediğimde ödemem gerekecek cayma bedelinin ne kadar tutacağını öğrenmekti. Ancak defalarca sormama rağmen cayma bedeli tutarı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Tarafıma, ancak iptal işlemini başlattıktan sonra sistemin bir fatura keseceği ve bu nedenle şu anda tutarı söyleyemedikleri ifade edildi. Yani cayma bedelini bilmeden, tamamen belirsiz bir tutarı kabul etmem bekleniyor. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri olarak planlama yapmamı imkansız hale getiriyor.

Turkcell’den, hattımı iptal ettirmeden önce, taahhüdü bozduğum takdirde ödemem gerekecek cayma bedelini kalem kalem ve net bir şekilde tarafıma iletmelerini, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.