Bluetooth Kulaklıkta Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Servis İhmali

07.01.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark Turkcell şubesinden kardeşimin doğum günü hediyesi olarak Lecoo es207 model Lenovo kulak üstü bluetooth kulaklığı 2.300 TL ödeyerek satın aldım. Özellikle sorun yaşamamak ve bir problem olursa çözümünün kolay olması için bilinçli olarak Turkcell bayisini tercih ettim.

Kulaklık sadece yaklaşık 1 hafta kullanılabildi. Üçüncü günden itibaren kardeşim, kulaklığın bağlantısının ara ara koptuğunu, telefonu cebine koyduğunda da bağlantının tekrar kesildiğini söyledi. Aynı durumu diğer kardeşim ve ben de denedik ve hepimizde aynı sorun tekrar etti.

Bunun üzerine kulaklığı servise gönderdim, tüm testlerden geçtiği ve sorun olmadığı söylendi. Ancak sorun devam ettiği için tekrar servise gönderildi, yaklaşık 1 hafta olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Turkcell tarafı da “bir şey yapamayacağını” söyleyerek sorumluluk almıyor, değişim talebim reddedildi, iade talebim de kabul edilmedi.

Doğum günü hediyesi olarak aldığım bir üründe hem kardeşimin karşısında hem de ailem içinde mağdur durumuna düştüm. Ürüne 2.300 TL verip hâlâ bağlantı sorunu yaşıyor olmam ve bir aydır kulaklığın bende bile olmaması, buna rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım yer de herhangi bir “X mağaza” değil, Turkcell bayisi olmasına rağmen ilgilenen yok.

Fatura numaram AT12026000000022’dir. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için artık ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.