Kronik Genel Arızalar Ve Haksız Faturalama

TurkNet fiber internet aboneliğimde her gün neredeyse aynı saatlerde “genel arıza” gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum. Bu durum artık sıradan bir teknik sorun değil, kronik bir problem haline gelmiş durumda. İnternet ya tamamen gidiyor ya da kullanılmayacak kadar kopuyor ve ben aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Hizmet numaram 1804798’dir. Uzun süredir devam eden bu kesintilere rağmen tarafıma her ay eksiksiz fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Genel arıza açıklamasıyla sürekli oyalandığımı, sorunun kalıcı olarak çözülemediğini ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle çevreme TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.

TurkNet’ten, bu sürekli tekrar eden genel arızaların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve kullanamadığım dönemler için faturalarıma net ve görünür bir şekilde iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin arttığını ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle sağlanamadığını açıkça belirtmek istiyorum.