Bilgisayar Tarayıcısında TV+ Giriş Hatası Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell TV+ ev internetli TV+ paketimi bilgisayar tarayıcısı üzerinden kullanamıyorum. Hem Chrome hem de Edge tarayıcıda, 13 Mart saat 14:00 civarında ve 17 Mart saat 14:00 civarında defalarca giriş denemesi yaptım. Şifremi doğru girmeme rağmen bir süre bekledikten sonra her seferinde “beklenmedik bir hata ile karşılaştı” uyarısı geliyor ve sisteme giriş yapamıyorum. TV+ web sitesinde yazan tüm adımları (çerezleri silme, gizli sekmede açma vb.) eksiksiz uyguladım ancak sorun devam etti.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 45 dakikam telefonda geçti. Sürekli farklı birimlere aktarıldım, hatta alakasız bir şekilde numara taşıma birimine bile yönlendirildim. En az 6 farklı kişiyle görüştüm ama somut bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. Bu süreçte bir şikayet kaydı da açtırdım ancak ne kayıt numarası ne de çözüm için net bir bilgi verilmedi.

Bilgisayarımda VPN kullanıyorum ve lokasyonu Türkiye olarak ayarlamama rağmen bu durumla ilgili de herhangi bir teknik inceleme veya yönlendirme yapılmadı. Eğer sorun VPN ile ilgiliyse bile bununla ilgili açık, net bir bilgilendirme ve çözüm yolu sunulmasını beklerdim. Mobil tarafta veya başka bir erişim problemim yok, sıkıntı sadece bilgisayar tarayıcısından web üzerinden girişte yaşanıyor.

Turkcell TV+’tan bilgisayar tarayıcısı üzerinden sorunsuz şekilde giriş yapabileceğim şekilde teknik sorunun tespit edilip giderilmesini, gerekiyorsa hesabım ve bağlantım üzerinde detaylı inceleme yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.