Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Bilgim Dışında Yansıtılan Yurt Dışı SMS Ücretinin İptali Ve İade Talebim

ID:34611132

Bilgim Dışında Yansıtılan Yurt Dışı SMS Ücretinin İptali Ve İade Talebim

Aygün

Turkcell

20 Aralık 2025 14:00

165

Yaklaşık bir buçuk ay önce numaramı taşıyarak Turkcell’e geçtim. Geçişten kısa bir süre sonra, 22 Kasım – 2 Aralık tarihleri arasında Hamburg’a gittim. Hamburg’a gittiğim günün ertesi günü, hattımdan Şili’ye gönderilmiş gibi görünen 3 adet kısa mesaj ücreti yansıtılmış. Ben Şili’ye hiçbir şekilde SMS atmadım, böyle bir işlem yaptığımı gösteren bir bilgi ya da onayım da yok ve o ülke ile en ufak bir bağım bulunmuyor.

Faturamı kontrol ettiğimde, yaklaşık 200 TL civarında bir tutar beklerken toplam 503 TL geldiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve aradaki farkın bu Şili SMS ücretlerinden kaynaklandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, sanırım dört kez görüştüm. İlk üç aramada hat düştü, dün yaptığım dördüncü görüşmede ise konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Turkcell’e geçtikten sonra bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu yaklaşık 300 TL’lik SMS ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

20 Aralık 2025 14:01 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Aralık 2025 14:53

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aygün

26 Aralık 2025 18:14

Merhabalar, sorunumla alakalı bana müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı. Teknik bir arızadan dolayı sorunlara ulaşamıyoruz. Sorun çözülür çözülmez size dönüş yapacağız diye. Ben kontrol yaparken sorun çözüldü deniliyor. Hayır çözülmedi. Büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Sanki ilk defa yurt dışına gidiyormuşum gibi cihaza bağlıyorlar. Sorun Turkcell operatörü ile alakalı. Lütfen çözüm bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Lokman sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yurt Dışı SMS Ücretleri Faturama Yansıtılıyor

Lokman

Turkcell

13 Kasım 2025 23:13

151

Turkcell hattıma son 3 faturamda, bana ait olmayan yurt dışı SMS ücretleri yansıtılmaktadır. Her ay 2-3 adet, 3-4 TL civarında “Yurt Dışı SMS” olarak geçen ve Filistin’e gönderildiği belirtilen bu ücretlendirmeler kesinlikle benim bilgim ve iradem dışında gerçekleşmiştir. Konu ile ilgili olarak ik...

bilgim-disinda-yurt-disi-sms-ucretleri-faturama-yansitiliyor-1.jpg

Kubilay sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

Kubilay

Turkcell

18 Ağustos 2025 18:49

362

Turkcell hattımın (son dört hanesi: 0836) Temmuz 2025 dönemine ait faturasında, Slovenya’da bulunduğum sırada kullanmadığım halde toplam 600 TL’lik, ikisi de 300 TL olan yurt dışı paketi faturalandırıldı ve toplam fatura tutarım 835 TL oldu. 11 ve 12 Haziran tarihlerinde, tanımadığım ve spam olarak ...

kullanilmayan-yurt-disi-paketi-icin-haksiz-faturalandirma-ve-iade-talebi-2.jpg

Aykut sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı SMS Ücreti Haksız Yansıtıldı, Faturamın Düzeltilmesini Talep Ediyorum

Aykut

Turkcell

12 Ekim 2025 17:35

875

Turkcell faturalı hattım için Ekim 2025 dönemine ait faturamda, yurt dışı SMS gönderimi nedeniyle 3 kez 3,08 TL olmak üzere toplamda 12 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak bu dönemde yurt dışına herhangi bir SMS göndermedim. Ayrıca hattım Vodafone’dan Turkcell’e taşındı ve geçişin tamamlan...

1 Destek

2 Yorum

Yurt Dışında Olmadığım Halde Faturama Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı!

Selma

Turkcell

08 Eylül 2025 03:28

418

Turkcell faturalı hattımda, Haziran ve Ağustos aylarında Türkiye’de olmama rağmen (birinde Gökçeada’da, diğerinde Assos’taydım) görüşmelerim Temmuz ve Eylül ayı faturalarıma yurt dışında yapılmış gibi yansıtılmıştır. Bu nedenle Temmuz faturama 300 TL, Eylül faturama ise 350 TL ek ücret talep edilmiş...

Selma sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Ve Onay Olmadan Faturama Ek Ücret Yansıtıldı

Selma

Turkcell

03 Ağustos 2025 15:19

1.241

Turkcell bireysel mobil hattı kullanıcısıyım. Son faturamda, 739 TL olması gerekirken 1027,7 TL’lik bir tutarla karşılaştım. Faturamda 11877 numarasına gönderilmiş bir SMS nedeniyle 139 TL ek ücret alındığını gördüm. Bu ücretle ilgili olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hem işlem önces...