Bilgim Dışında Otomatik Ödeme Talimatı Ve Manuel Ödeme Engeli

Turkcell hattım için bilgim dışında Garanti Bankası üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı tanımlanmış görünüyor ve aylardır bu talimatı ne Turkcell ne de Garanti Bankası tarafında iptal ettiremiyorum. Sorunu yaklaşık 4–5 ay önce fark ettim. Faturamı ödemek istediğimde sistem otomatik ödeme talimatı olduğu için manuel ödeme almıyor, talimat vermeme de izin vermiyor, buna rağmen otomatik olarak da ödeme gerçekleşmiyor.

Bu süreçte son ödeme tarihini beklettiğim faturalar oldu, özellikle bakarak “acaba otomatik mi ödenecek” diye bekledim fakat hiçbir şekilde ödeme yapılmadı, her seferinde mecburen ben kendim ödedim. Yani hem bilgim dışında bir otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünüyor hem de bu talimat fiilen işlemiyor, buna rağmen manuel ödeme yapmaya çalıştığımda da sistem engelliyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talimatı kendilerinin kaldıramadığını, bankayla çözmem gerektiğini söylediler ve sadece Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı göründüğünü ifade ettiler. Garanti Bankası’nı ben ve ailemden kişiler farklı numaralardan birçok kez aradık, onlar da kendi sistemlerinde bu hatta ait bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini, dolayısıyla iptal edemediklerini söylüyorlar. İki kurum da sorumluluğu birbirine atarken ben ne talimatı iptal edebiliyorum ne de sorunsuz bir şekilde manuel ödeme yapabiliyorum.

Bilgim dışında oluşan bu durumun incelenmesini, hattıma bağlı görünen söz konusu otomatik ödeme talimatının acilen iptal edilmesini ve faturalarımı sorunsuz şekilde manuel ödeyebileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklıktan doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.