Bilgim Dışında Hattıma Otomatik Ödeme Talimatı Verilmesi Ve Faturalarımın Başka Bir Bankadan Ödenmesi

İki aydır Turkcell faturalı hattıma, bilgim dışında otomatik ödeme talimatı verilmiş ve faturalarım farklı bir banka üzerinden ödeniyor. Geçen ay Ekim ayı faturam olan 1.283 TL ve bu ayın faturası olan 2.638 TL, Tom Bankası adlı bir banka aracılığıyla ödenmiş görünüyor. Ancak ben böyle bir banka ile hiç çalışmadım ve adını da ilk kez duydum.

Bu durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, faturalarımın Tom Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödendiği bilgisini verdiler ve bankayla iletişime geçmemi söylediler. Bankayı aramama rağmen ulaşamadım ve herhangi bir yanıt alamadım. Faturamın ödendiğine dair elimde dekont ve fotoğraf da mevcut. Hattım tamamen kendi adıma kayıtlı ve yıllık fatura sözleşmem dışında başka bir sözleşmem yok.

Turkcell’den beklentim; hattıma ait tüm otomatik ödeme talimatlarının acilen iptal edilmesi ve iki aydır faturalarımı bilgim dışında ödeyen kişi veya kişilerin kim olduğunun tespit edilerek tarafıma bilgi verilmesidir. Konunun aciliyetle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.