Turkcell hattıma yaklaşık 332 TL civarında bir fatura öderken, son faturamın 751,5 TL olarak geldiğini görünce bunun nedenini öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün 37 gün önce bittiği ve bu nedenle faturamın yüksek geldiği söylendi.
Bunun üzerine müşteri temsilcisine hattımın kapatılmasını talep ettim, ancak hattım kapatılmak yerine tamamen iptal edildi. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, 8 gündür geçiş işlemi yapılamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın iptal edildiğini o zaman öğrendim. Bu süreçte bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı ve açık bir onayım olmadan hattımın iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattımın ne hakla iptal edildiğini sorduğumda, inceleme başlatılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu an hattım iptal durumda olduğu için yeni bir hat almak zorunda kalıyorum ve hem iletişimden mahrum kaldım hem de zaman ve hak kaybı yaşıyorum.
İstanbul Sultanbeyli’de yaşayan bir Turkcell müşterisi olarak, hattımın kapatılması talebime rağmen iptal edilmesi, sonrasında yaşadığım mağduriyet ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın açık onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle uğradığım tüm maddi kayıplarım ve yaşadığım manevi mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini, ayrıca hattımın neden iptal edildiğinin ayrıntılı olarak araştırılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar