Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Yüksek Cayma Bedelleri İptali

Yaklaşık 19 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 27 Mart 2026 tarihinde iki hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra tarafıma SMS ile biri için 3.127,46 TL, diğer hattım için de 822 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım ve 3.127,46 TL’lik tutarın son ödeme tarihi olarak 21.04.2026 görünüyor. Ancak hatları taşımadan önce tarafıma herhangi bir taahhüt süresi, cayma bedeli ya da benzeri bir ek ücret olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de hat taşıma işlemi yapmış biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bu tutarları ödeyebilecek maddi durumum bulunmuyor ve bilgilendirme yapılmadan, iki hat için birden bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle itirazımı resmi olarak buradan iletmek zorunda kaldım.

Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu cayma bedellerinin acilen yeniden incelenerek iptal edilmesini veya makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini, her iki hattım için de oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.