Bilgilendirme Yapılmadan Borç İcraya Verildi, Mağdur Edildim!

Turkcell’in Afyon Çay bayisinde bu yıl içinde 65 yaş üstü olan dedeme hat satıldı. Bu hattı hiçbir şekilde kullanmadan kapatmak istedik. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapatılması için kayıt açtıklarını, en geç bir hafta içinde hattın kapanacağını ve hat ücretiyle birlikte cezai bedelin toplamda 1300 küsur tl olacağını, bunun da tek bir fatura olarak çıkarılacağını söylediler. Ben de bu faturanın kendi kullandığım GSM numarama ve mail adresime gönderilmesini özellikle talep ettim, temsilci de işlemi bu şekilde yaptığını belirtti.

Buna rağmen bana ne mail, ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Konuyu anlamak için 3 farklı bayiden borç sorgulaması yaptım, her seferinde borcunuz yok, borç olursa müşteri hizmetleri sizi arar bilgisi verildi. Tüm bunlara rağmen bize 2 ayrı fatura çıkarılmış ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için dosya yasal takibe düşüp icraya verilmiş. Bunu da tamamen tesadüfen öğrendim.

Durumu öğrenir öğrenmez kurumun avukatlarıyla görüşüp borcu, neredeyse iki katı tutarında bir bedelle ödedim. Ancak ödememe rağmen e-Devlet üzerinde icra dosyam hâlâ kapanmamış görünüyor. Bilgilendirme yapılmadan borcun icraya verilmesi, mağduriyetimin katlanması ve üzerine dosyanın hâlâ açık görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Fazla ödemek zorunda kaldığım tutarın iadesini, icra dosyamın acilen kapatılmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.