Bilgilendirme Olmadan Hotspot Kullanımıyla 900 TL Aşım Ücreti

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş adı altında paketime 185 GB internet tanımlandı. Bu internetin sadece kendi telefonumda kullanılabileceği, internet paylaşımı yapılamayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir şekilde tebliğ edilmedi. Ben de paketimde yeterli internet olduğunu düşünerek hotspot üzerinden kullanım yaptım.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle faturamda aşım oluştu ve 9 GB internet için yaklaşık 900 TL ücret yansıtıldı. Dün fark ettiğim bu durum sonucunda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi; buna rağmen görüşme sırasında hâlâ tarafıma ek ürün ve paket satılmaya çalışıldı. Yeni Turkcell’e geçmiş biri olarak tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum.

Mersin’de kullanmakta olduğum 0545 569 6920 numaralı hattım için, bilgilendirme yapılmadan oluşturulan bu yüksek tutarlı aşımın iptal edilmesini, faturama yansıtılan ücretin iadesini ve bu kullanımın tarafıma tanımlanan 185 GB internet paketimden düşülmesini talep ediyorum. Hattım taahhütlü olduğundan, bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.