Yırtık Sandalet Teslim Edildi, Çözüm Önerilmedi Ve Kargo Ücretleri Müşteriye Bırakıldı

FLO’nun online sitesi üzerinden Polaris marka sandalet siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak sandaletin kayışları yırtılmış ve bariz şekilde hasarlı gönderilmiş. Sıfır diye aldığım bir ürünü bu halde görmek hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda sinirlendirdi.

Durumu iletmek için hemen FLO ile iletişime geçtim. Buna rağmen ortada açık bir üretim ya da gönderim hatası olmasına karşın herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik hatalı ve yırtık ürünü bana göndermelerine rağmen kargoyu benim götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Hatalı ürünü gönderen firma iken, tüm yükün müşteri olarak benim üzerime bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben, ayıplı ürün için mağdur edilmeden, kargo zahmeti ve masrafına sokulmadan, yırtık sandaletin derhal sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.