Altyapı Olmadığı İçin Kampanya Haklarımın Korunamaması Ve Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında bulunduğum kampanyanın şartları ve ücreti benim için oldukça avantajlıydı ve bu nedenle taahhüt sürem boyunca bu şekilde devam etmek istiyordum. Ancak yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için bağlantı hizmeti verilemeyeceği söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana ya aboneliğimi feshetmem gerektiği ya da Superbox hizmetinden yararlanabileceğim söylendi. Ben ise kampanya şartlarım çok iyi olduğu için fesih yapmak istemediğimi, mevcut avantajlı tarifemi koruyarak bir çözüm talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen altyapı olmadığı için ücretsiz fesihten başka bir seçenek sunulmadı.

Bu süreçle ilgili olarak BTK’ya da şikayette bulundum. Benim beklentim, altyapı yeni adresime gelene kadar mevcut tarifemin ücretsiz olarak dondurulması ve bu süre boyunca da internetsiz kalmamam için uygun tarifeli bir Superbox hizmetinin sağlanmasıdır. Hem mevcut kampanya haklarımın korunmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.