Su Kaçağı Ve Kapak Çarpıklığı İçin Garanti İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

21 Şubat 2021 tarihinde, 7 yıl uzatmalı garanti ile 20262440 kodlu BM 401 model Vestel bulaşık makinesini, g012021000050649 fatura numarasıyla Vestel internet üzerinden satın aldım. Pandemi dönemine denk geldiği için ürünü detaylı inceleme imkanım olmadan almak zorunda kaldım.

Makine ilk geldiğinde kapağın eğri olduğunu fark edip servisle paylaştığımda, mutfak tezgâhının eğri olduğu, bunun bir göz yanılması olduğu söylendi. Zaman içinde kapağın gerçekten eğri olduğu ve tezgâhla ilgisi olmadığı ortaya çıktı. Ardından kapağın altından zaman zaman su kaçırma problemi başladı. Gelen servis teknisyeni bu durumu deterjana, parlatıcıya veya farklı nedenlere bağladı. Söyledikleri tüm önerileri uygulamamıza rağmen sorun çözülmedi ve su sızıntısı giderek daha sık hale geldi.

Ayrıca kapaktaki program ayar düğmesi kapalı olduğu halde zaman zaman ekranda yazılar belirdi, makine açık çalışıyormuş gibi uyarılar çıktı. Servis her gelişinde sadece düğmeye bakıp açıp kapattı, makinenin altına cep telefonuyla kamera tutup baktı, arkasını kontrol etti, musluk ve hortumları inceledi ve her seferinde su kaçağı yok diyerek gitti. Bu durum yıllardır devam ettiği için sonunda servis de bıkmış olacak ki, “Bu böyle olmayacak, su aktığı an durdurup beni ara, gelmeye çalışayım, gelirsem sorunu anlarım.” diyerek özel cep telefon numarasını verdi. Ancak defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen gelmedi.

Bu süreçte defalarca video ve fotoğraf çektim, kendisi de canlı olarak su sızıntısını gördü ama buna rağmen gelmek istemedi ve ısrarla makinenin 10 günlüğüne atölyeye alınması için kayıt açtırmamı söyledi. 8 Ağustos’ta kayıt açtırdım ve farklı bir servis (örneğin Urla’daki servis) talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. İzmir Narlıdere servisine güvenmediğim için makinemin bu servise gitmesini istemiyorum.

Yaklaşık 4 yıldır aynı sorunlarla uğraşıyorum, buna rağmen her seferinde “arıza yok” denilerek, arıza çıkmazsa benden ücret talep edilmesi gerektiği ima edildi. Son olarak atölyeye alırlarsa ve arıza bulunmazsa 1340 TL ücret alınacağı söylendi. Bu durumda servis her “arıza yok” dediğinde 1340 TL mi ödemek zorunda kalacağım endişesini yaşıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini, su kaçağı ve kapak sorununun net şekilde tespit edilmesini, mümkünse farklı ve yetkin bir servis tarafından incelenmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzatılmış garanti hakkımın da göz önünde bulundurularak, kalıcı ve güven verici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.