Bilgi Alınmadan Kesilen Yüksek Ceza Ve Hat Kapatılması

Turkcell faturalı hattım üzerinden kızıma akıllı saat aldım ve bu hat bana varis olarak tanımlı. Taahhüt sürem henüz bitmeden, sadece faturayı ödemediğim için hiçbir şekilde tarafıma uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hatta ceza yansıtılıp hat tamamen kapatılmış.

Durumu yeni öğrendim ve hattın borcu için Turkcell ile görüştüğümde, asıl borcum 510 TL olmasına rağmen benden 1600 TL ve üzeri bir tutar talep edildiğini söylediler. Faturaya işlendiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu cezayı da ödemem gerektiğini ilettiler. Ben de sadece kendi borcumu ödemek istediğimi, haberim olmadan ve bilgilendirilmeden kesilen bu cezayı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Şu ana kadar bana SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, hattımın tekrar açılmasını ve her ay ödemem gereken 170 TL’lik taahhütlü faturamı ödemeye devam etmeyi, bunun dışında tarafıma yansıtılan cezai bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın varisi olarak, bu hatla ilgili tüm bilgilendirme ve geri dönüşlerin kendi numarama yapılmasını istiyorum. Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek ceza çıkarılmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.