Kolay Gelsin'de Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Dağıtıma Çıkmayan Gönderi Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trabzon Ortahisar’da aynı anda verdiğim iki siparişimde ciddi sorunlar yaşıyorum. 261016690306 takip numaralı kargom için daha Trabzon’a bile ulaşmadan, Bursa aktarmasındayken 30 Eylül’de “teslim edildi” diye mesaj aldım. Aradığımda karışıklık olduğunu, yanlışlıkla sisteme teslim girildiğini söylediler ancak kargom o anda bana teslim edilmemişti ve hâlâ merakla gerçekten gelip gelmeyeceğini bekliyorum.

Diğer kargom olan 269722933497 takip numaralı gönderim ise dağıtım şubesine gelmesine rağmen iki gündür dağıtıma çıkmıyor. Aradığımda bana şubelerinin olmadığını, kurye ne zaman gelirse o zaman teslim edileceğini söylüyorlar. Böyle düzensiz ve plansız bir organizasyonla tüm Türkiye’ye kargo dağıtılması gerçekten kabul edilebilir değil. Daha önce Kolay Gelsin ile yaptığım ilk gönderide de aşırı gecikme yaşamış ve memnun kalmamıştım, bu yaşadıklarım artık bardağı taşırdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bildirim oluşturup beni arayacaklarını söylemekle yetiniyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen kargomun akıbetinin netleştirilmesini, iki gündür dağıtıma çıkarılmayan kargomun da en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu sistemsel/organizasyonel sorunlarla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.