Bayilerdeki Çelişkili Bilgiler Ve Apple Doğrulama Kodu Sorunu Nedeniyle Askercell Hattım Çevrilemedi

Turkcell Askercell hattımı normal hatta çevirmek için bugün iki farklı Turkcell bayisine terhis belgem ve kimliğimle başvurdum. Hattım faturasız olmasına rağmen her iki bayi de bu işlemi yapamayacaklarını, normal hatta çeviremediklerini söyleyerek beni Mall Of İstanbul’a veya Akbatı’daki bayilere yönlendirdi.

Bayideki görevliler “Biz çeviremiyoruz, Mall Of İstanbul’a veya Akbatı’ya gidin, orada çevirirler” şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir Turkcell bayisinin bu işlemi yapabileceği söylendi. Aynı işlem için bayiler ile müşteri hizmetlerinden tamamen çelişkili bilgiler almam nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Ayrıca Askercell olduğu için hattıma Apple tarafından gönderilen iCloud doğrulama kodları da gelmiyor. Bu nedenle iCloud hesabıma erişemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Fiziksel olarak AVM’ye gitmek zorunda bırakılmadan, hattımın online olarak normal, aktif kullanılabilen bir hatta çevrilmesini ve arama ile SMS alıp gönderebileceğim şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte bayilerin de doğru bilgilendirilmesini ve çelişkili yönlendirmelerin son bulmasını istiyorum.