Bayi Sözleriyle Aldatılan Tarife Çifte Katlanan Faturalar

Türk Telekom’daki taahhüdümün sona ermesi üzerine yeni bir operatör arayışına girdim. Bu süreçte Zeytinburnu’nda bulunan tanca teknoloji – Turkcell TİM bayisinin önünde yalnızca bayiye özel olduğu belirtilen bir tarifeyi gördüm. Bayide çalışan K**** isimli personel ile görüştüm, sonrasında da WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 25 GB internet, 3000 dakika, 25 SMS içeren ve aylık 400 TL olan tarifeye geçiş için onay verdim. Hattım Turkcell faturalı hat olup, sonu 4925 ile bitmektedir.

Daha sonra fark ettiğim üzere, bana söylenen bu tarifeye hiçbir zaman geçirilmemişim. İlk ay, yalnızca 13 günlük kullanım için 339 TL fatura geldi, bunu operatör ve tarife geçiş süreci olarak değerlendirip ses etmedim. Ancak sonraki ay 827 TL gibi çok yüksek bir fatura gelince durumdan şüphelenerek Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan incelemede, bana vaat edilen tarifeye geçirilmediğim ve taahhütsüz, yüksek ücretli bir tarifeden ücretlendirildiğim ortaya çıktı.

Durumu ilgili bayi çalışanına ilettiğimde, artık orada çalışmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Oysa bana sunulan tarife bayiye özel bir kampanya olarak anlatılmış ve tüm işlemler bu kişi üzerinden yapılmıştı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu tarifenin aslında sadece çalışanlara özel olduğu ve tarafıma tanımlanmasının zaten mümkün olmadığı belirtildi.

Bunun üzerine ilgili bayiye telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen cevap verilmedi. Çözüm bulabilmek için Yalova’dan özel olarak Zeytinburnu’na giderek bayiyle yüz yüze görüştüm. Bayi yetkilisi sorunu çözeceğini ve pazartesi günü tarafıma dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Sonuç olarak, tarafıma vaat edilen hizmet hiç sağlanmamış, yanlış bilgilendirilmiş ve açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Normal şartlarda yaklaşık 700 TL civarında ödeme yapmam gerekirken şubat ve mart aylarında toplam 1166 TL ödeme yapmak zorunda kaldım, büyük ihtimalle nisan ayında da yüksek bir fatura ödeyeceğim. Hem söz verilen tarifeden yararlanamadım hem de maddi zarara uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fazla ve hatalı tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.