to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Çalışanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Çocuk Tarife İptali
21 Eylül 2026: Ankara Optimum AVM Turkcell bayisine, oğlumun çocuk saati için hat almaya gittim. Bayi çalışanı, 145 TL'lik çocuk tarifesinin sadece çocuk saatlerinde geçerli olduğunu belirtti. Elimizdeki saatin bu tarifeye uygun olup olmadığını özellikle sordum; çalışan saati inceleyip “sorun yok, alabilirsiniz” dediği için 5 GB'lık 145 TL'lik tarifeyi seçtim.
10 Ekim 2026: Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın çocuk tarifesi olmadığını, 465 TL tutarında taahhütsüz tarife olduğunu öğrendim.
Talebim:
Eğer ilk gün cihazımın bu tarife ile uyumlu olmadığı bana dürüstçe söylenseydi, kesinlikle bu yüksek fiyatlı tarifeyi seçmezdim. Bayi çalışanının yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem yanıltıldım hem de mağdur edildim.
Bu nedenle;
Yanıltıcı bilgilerle başlatılan bu hattın/tarifenin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın iptal edilmesini,
Yanlış yönlendirme sebebiyle oluşan/oluşacak tüm haksız tutarların düzeltilmesini,
İlgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Konu: Turkcell Optimum AVM Bayisinin Gerçeğe Aykırı Beyanlarına İtirazım ve İşlem İptali Talebi hakkında Turkcell'in ilettiği yanıtta, bayinin "uygun saatin yanımda olmadığı ve tekrar mağazaya uğramadığım" yönündeki beyanları tamamen asılsızdır ve gerçeği yansıtmamaktadır. 21 Eylül 2026 tarihinde bayiye bizzat yanımda çocuk saati ile gittim. Çalışan saati bizzat inceleyerek sorun olmayacağını söylemiş, işlemleri tamamlayıp sim kartı saate bizzat kendisi takmıştır. Saatimin uyumsuz olduğu o gün bana söylenmiş olsaydı kesinlikle bu tarifeyi seçmezdim. Bayinin bu sorumluluktan kaçma çabasının ve gerçeğe aykırı savunmasının tespiti için, 21 Eylül 2026 tarihinde Optimum AVM Turkcell bayisinde gerçekleşen görüşmeye ait güvenlik kamerası ve ses/görüntü kayıtlarının celp edilerek incelenmesini talep ediyorum. Turkcell'in resmi mesajında da belirtildiği üzere hattımda taahhüt/erken iptal bedeli bulunmamaktadır. Bayinin yanıltıcı yönlendirmesiyle başlatılan bu işlemin, hiçbir ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen/edilecek tutarların iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 12.10.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
