to read complaints and reviews, or file yours.Batman Karayün Köyü'nde Mobil Şebeke Kesintileri Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi
Ekim 2025 tarihinde başlayan yeni taahhüt dönemim kapsamında Turkcell mobil hattım için aylık yaklaşık 560 TL fatura ödemekteyim. Ancak bu süre boyunca tarafıma sunulan mobil hizmette ciddi sorunlar yaşıyorum. Batman Merkez Karayün Köyü'nde hattım çoğu zaman çekmemekte, mobil şebeke ve internet hizmeti büyük ölçüde yetersiz kalmakta ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bu sorun günün her saatinde ve sürekli olarak devam etmektedir.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Turkcell’e defalarca bildirimde bulundum ve en son talep numarası 192451128 ile kayıt açıldı. Ancak tarafıma yalnızca ilerleyen dönemlerde bölgeye yatırım yapılması halinde şebekenin iyileşebileceğine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı; bunun dışında hizmet kalitesinde herhangi bir somut iyileşme sağlanmadı.
Tarafıma sunulan mobil hizmetin uzun süredir kusurlu ve yetersiz olması nedeniyle, Ekim 2025 tarihinden bugüne kadar ödediğim faturaların, alamadığım hizmet oranı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda geçmiş dönem faturalarımın bir kısmının iade edilmesini ve mevcut çekim ve internet sorunu tamamen giderilene kadar gelecek dönem faturalarımda indirim uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu cevap çözüm değil ve kabul etmiyorum
Sorunum kesinlikle hiçbir şekilde çözülmedi ve bunu çözecek adımlarıda açık bir şekilde atmayacağınızı belirttiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar alacağım
