to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15 yıldır kullandığım bakiye yüklü Turkcell faturasız hattım iptal edildi. Son dönemde kanserle mücadele ediyorum, mesajlarıma sık ve detaylı bakamıyorum. Sim kart uyarısı ile ilgili Turkcell mesajlarını bulup, hattımın iptal edildiğini anlayabildim. Bir süre yükleme yapılmazsa hattın aramaya kısıtlandığını biliyordum, ama iptal edileceğine dair önceden bilgim yoktu. Turkcell Müşteri Hizmetleri iptalin zaman aşımı ile olduğunu, bir işlem yapamayacaklarını iletti. Sağlık sorunumu belgeler şekilde, Turkcell Genel Müdürlüğü’ne dilekçe verdim. Tek çözüm olarak bir bayiden hattı yeniden satın alabileceğim, başvurum eski tip kimlikle olursa e-devlet bilgilerimin isteneceği, ya da yeni çipli kimlikle bunu yapabileceğim söylendi. Turkcell internet sitesine göre ise “nüfus cüzdanı” geçerli belgeler arasındadır. Yeni çipli kimlik veya e-devlet bilgileri zorunluluğu belirtilmemiştir. Eski tip nüfus cüzdanım ve sim kartım var ama sunulan bu tek çözüm için yeterli olmadığı söyleniyor. Sağlık sorunumla yukarıdaki talepleri sağlama zorluğum yanında, e-devlet bilgilerimi bir bayi ile paylaşmayı güvenlik açısından da riskli buluyorum.
Turkcell’in sorunlu uygulaması: Faturasız hattımda yüklü bakiye olsa bile, belli bir süre içinde yeni yükleme yapılmazsa hat aramaya kapatılmaktadır (borç olmadan hizmet kısıtlanmaktadır). Gelen aramalar için ise hat açıktır, yani kısıtlı bir kullanım mümkündür. Bakiye mevcuttur ve hat kullanım dışı kalmamaktadır. Ya da müşteriye verilen oldukça yanıltıcı izlenim budur. Zira bu kısıtlı kullanım şekli mümkün görünürken, bir süre daha yükleme yapılmazsa hat iptal ediliyormuş. Uygulama, müşteriyi sürekli ve genelde kullandığından fazla bakiye yüklemeye mecbur bırakmaktadır. Faturasız hattın tercih mantığına aykırıdır.
Yıllardır kullandığım hattın söz hakkım olmadan iptalini, tek çözümün ücretli geri alım olmasını, bu amaçla yeterli belgelerdeki çelişkiyi ve ilgili kişisel veri paylaşım risklerinin müşteriye bırakılmasını, doğru ve müşteriye değer veren hizmet anlayışı ile bağdaştıramıyorum.
Turkcell’den yaklaşık bir yıl önce aldığım faturalı hattımı bu yılın başında kaybettim ve o tarihten beri kullanamıyorum. Hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Ayrıca bir Turkcell mağazasına da gidip başvuru yaptım, or...
Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...
Turkcell’de eskiden kullandığım faturasız hattımı, 2017 yılında iptal etmiştim. Şu an bu numaraya bağlı bazı iş amaçlı kullandığım mail adreslerine ve oyun hesaplarıma tekrar erişmem gerekiyor. Bu erişimi sağlayamadığım için yaklaşık 7.500 TL tutarında bir mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle numaramı...
Turkcell tarafından, rızam ve imzam olmadan adıma iki adet faturalı hat açıldığını e-Devlet üzerinden tesadüfen öğrendim. Boşanma aşamasında olduğum eşimle konuştuğumda, hatlardan birini kapattırdığını ancak beni borçlandırdığını, diğer hattı ise hâlâ kendisinin kullandığını ve tanıdığı bir Turkcell...
Turkcell numaram Vodafone'a taşındıktan sonra, Vodafone'dayken ödenmeyen fatura sebebiyle iptal edildi. Ekim ayında iptal edilen hattın tüm borcunu Kasım ayında ödedim. Hattı açtırmak için defalarca kez Vodafone'a ve Turkcell'e müracaat etmeme rağmen, Vodafone Turkcell numarası olduğu için açmadığın...
Yorumlar