to read complaints and reviews, or file yours.Bakiye Yüklü Faturasız Hatım Bilgi Alınmadan İptal Edildi
Yaklaşık 15 yıldır kullandığım bakiye yüklü Turkcell faturasız hattım iptal edildi. Son dönemde kanserle mücadele ediyorum, mesajlarıma sık ve detaylı bakamıyorum. Sim kart uyarısı ile ilgili Turkcell mesajlarını bulup, hattımın iptal edildiğini anlayabildim. Bir süre yükleme yapılmazsa hattın aramaya kısıtlandığını biliyordum, ama iptal edileceğine dair önceden bilgim yoktu. Turkcell Müşteri Hizmetleri iptalin zaman aşımı ile olduğunu, bir işlem yapamayacaklarını iletti. Sağlık sorunumu belgeler şekilde, Turkcell Genel Müdürlüğü’ne dilekçe verdim. Tek çözüm olarak bir bayiden hattı yeniden satın alabileceğim, başvurum eski tip kimlikle olursa e-devlet bilgilerimin isteneceği, ya da yeni çipli kimlikle bunu yapabileceğim söylendi. Turkcell internet sitesine göre ise “nüfus cüzdanı” geçerli belgeler arasındadır. Yeni çipli kimlik veya e-devlet bilgileri zorunluluğu belirtilmemiştir. Eski tip nüfus cüzdanım ve sim kartım var ama sunulan bu tek çözüm için yeterli olmadığı söyleniyor. Sağlık sorunumla yukarıdaki talepleri sağlama zorluğum yanında, e-devlet bilgilerimi bir bayi ile paylaşmayı güvenlik açısından da riskli buluyorum.
Turkcell’in sorunlu uygulaması: Faturasız hattımda yüklü bakiye olsa bile, belli bir süre içinde yeni yükleme yapılmazsa hat aramaya kapatılmaktadır (borç olmadan hizmet kısıtlanmaktadır). Gelen aramalar için ise hat açıktır, yani kısıtlı bir kullanım mümkündür. Bakiye mevcuttur ve hat kullanım dışı kalmamaktadır. Ya da müşteriye verilen oldukça yanıltıcı izlenim budur. Zira bu kısıtlı kullanım şekli mümkün görünürken, bir süre daha yükleme yapılmazsa hat iptal ediliyormuş. Uygulama, müşteriyi sürekli ve genelde kullandığından fazla bakiye yüklemeye mecbur bırakmaktadır. Faturasız hattın tercih mantığına aykırıdır.
Yıllardır kullandığım hattın söz hakkım olmadan iptalini, tek çözümün ücretli geri alım olmasını, bu amaçla yeterli belgelerdeki çelişkiyi ve ilgili kişisel veri paylaşım risklerinin müşteriye bırakılmasını, doğru ve müşteriye değer veren hizmet anlayışı ile bağdaştıramıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Hattınızı kullanmaya devam etmek için Hazır Kart’ınızı aldıktan sonra ilk 185 gün içerisinde 10 TL ve üstü miktarda TL yüklemeniz, paket ya da Kredi Transfer almanız gerekir. İlk 185 gün içerisinde bu işlemlerden birinin yapılmaması durumunda, hattınız aramaya, mesaj göndermeye ve diğer hizmetlere kapanır. Geri verme işlemi Faturalı hattın veya Hazır Kart'ın hat iptal olduktan sonra hattın aynı kişiye geri verilmesidir. Faturalı ve ön ödemeli hatlarda hattın iptalinin üzerinden 1 yıl geçmemiş ve/veya içinde ise hat geri verilir. Her iki ödeme tipinde de; üzerinden belirtilen süreleri geçmiş bir hat için ise numara hâlâ başka bir müşteriye satılmamışsa hat geri verilebilir. Yine abonelik sözleşmesi imzalanır. Geri verme işleminiz için en yakın Turkcell Mağazamızı ziyaret ederek destek alabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım > Yeni Talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Lütfen şikayet metnimi dikkatli gözden geçiriniz, sağlık durumuma rağmen aynı detayları tekrar iletmek zorunda kalıyorum: Öncelikle durum yenidir, 1 yıl dolmamıştır. Yazılı dilekçeme cevap olarak, bana Turkcell mağazalarından yapılacak tabirinizle "geri verme" işleminde, nüfus cüzdanım eski tip ise e-devlet bilgilerimin de isteneceği, veya yeni tip çipli kimlikle bu işlemi yapabileceğim söylenmiştir. İki durumda da, sağlık sorunum nedeniyle bu talepleri sağlama açısından zor durumda kalıyorum. Eski tip nüfus cüzdanım ve ilgili sim kartım var, ancak bana bunların yeterli olmayacağı söylenmiştir. Oysa Turkcell internet sitenizde, alım işlemleri için ek olarak e-devlet bilgileri veya yeni çipli kimlik zorunluluğu belirtilmemiştir (ilgili kişisel veri güvenliği çekincemi de ayrıca yazmıştım). "Nüfus Cüzdanı" geçerli belgeler arasındadır. Eski tip nüfus cüzdanım ve sim kartım ile bir Turkcell mağazasına başvurursam ilettiğiniz "geri verme" işlemi için yeterli olacak mıdır, yoksa ek olarak e-devlet bilgilerim mi istenecektir? Müşterilerin e-devlet bilgilerini Turkcell mağazalarında beyan zorunluluğu varsa, bu hangi kanuna dayanarak talep edilmektedir? Sizden net ve acil yanıt rica ediyorum.
