Turkcell Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve Faturalar Zorla Kesiliyor

Turkcell Platinum hattı kullanıcısıyım. Hat annemin üzerine kayıtlıydı ve paket kontratımın sona ermesiyle birlikte, 25.07.2026 tarihinde hattı kendi üzerime devralmak için annemle birlikte İstanbul Kadıköy’deki Turkcell bayisine gittik. Devir işlemleri bayide tamamlandı, hattın devredildiğine dair tarafıma SMS de geldi ve işlemin hemen gerçekleşeceği söylendi, ancak devir bir türlü hayata geçmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 6 kez bayiden çözüm bulunması gerektiği söylendi. Tekrar bayiye gittim, devir işlemleri yeniden yapıldı ve bayideki ekranda “devir işlemi başarıyla sonuçlanmıştır” ifadesini kendi gözlerimle görmeme rağmen hala hattın devri gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla tekrar bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise sistemde devir gerçekleşmiş göründüğü söyleniyor. İki taraf arasında sıkışmış durumda, kimse net bir çözüm üretmiyor.

Şu an kullanıcısı olduğum Turkcell hattım 5326****67 numaralı hat olarak, kontratlı paketim bitmiş, devir işlemim gerçekleşmemiş, tamamen arafta kalmış bir durumdadır. Mevcut paketimin fiyatı da artırılmış şekilde görünmesine rağmen, işlem tamamlanmadığı için faturalandırma devam ediyor ve hattı zorla kullanmak durumunda bırakılıyorum. Eğer bu belirsizlik yaşanmasa çoktan başka bir operatöre geçmiştim.

Tüm bu süreçte günümü, vaktimi ve psikolojimi ciddi şekilde yıprattınız. Hem hattımın devir işleminin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini hem de bu süreçte boşa giden zamanım, yaşadığım stres ve mağduriyet için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sisteminizin ve bayi–müşteri hizmetleri işleyişinizin gözden geçirilmesini istiyorum.