to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve Faturalar Zorla Kesiliyor
Turkcell Platinum hattı kullanıcısıyım. Hat annemin üzerine kayıtlıydı ve paket kontratımın sona ermesiyle birlikte, 25.07.2026 tarihinde hattı kendi üzerime devralmak için annemle birlikte İstanbul Kadıköy’deki Turkcell bayisine gittik. Devir işlemleri bayide tamamlandı, hattın devredildiğine dair tarafıma SMS de geldi ve işlemin hemen gerçekleşeceği söylendi, ancak devir bir türlü hayata geçmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 6 kez bayiden çözüm bulunması gerektiği söylendi. Tekrar bayiye gittim, devir işlemleri yeniden yapıldı ve bayideki ekranda “devir işlemi başarıyla sonuçlanmıştır” ifadesini kendi gözlerimle görmeme rağmen hala hattın devri gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla tekrar bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise sistemde devir gerçekleşmiş göründüğü söyleniyor. İki taraf arasında sıkışmış durumda, kimse net bir çözüm üretmiyor.
Şu an kullanıcısı olduğum Turkcell hattım 5326****67 numaralı hat olarak, kontratlı paketim bitmiş, devir işlemim gerçekleşmemiş, tamamen arafta kalmış bir durumdadır. Mevcut paketimin fiyatı da artırılmış şekilde görünmesine rağmen, işlem tamamlanmadığı için faturalandırma devam ediyor ve hattı zorla kullanmak durumunda bırakılıyorum. Eğer bu belirsizlik yaşanmasa çoktan başka bir operatöre geçmiştim.
Tüm bu süreçte günümü, vaktimi ve psikolojimi ciddi şekilde yıprattınız. Hem hattımın devir işleminin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini hem de bu süreçte boşa giden zamanım, yaşadığım stres ve mağduriyet için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sisteminizin ve bayi–müşteri hizmetleri işleyişinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell bu süreçte beni aşırı yorduğu ve uzun yıllardır kullanıcısı olduğum bu şebekenin bana yüksek fiyatlı paketler sunması sonrası başka şebekeye geçtim.
