Aynı Gün Alınan İki Hatta Açıklanamayan Ücret Ayrımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Ekim 2024 tarihinde Samsun Atakum City Mall içerisindeki Turkcell bayisinden çocuklarım için hem akıllı saat hem de iki adet hat satın aldım. Hatlar aynı gün açılmasına ve birlikte alınmasına rağmen aylardır faturalar arasında ciddi bir tutarsızlık yaşanmaktadır.

Maaşımdan otomatik ödeme talimatı olduğu için uzun süre faturaları detaylı kontrol etmedim. Geçtiğimiz günlerde incelediğimde 0537**16 ** ** numaralı hatta her ay 380 TL ücret yansıtıldığını ve bu hattın taahhüt süresinin yaklaşık 140 gün önce bittiğini, bu nedenle 5 aydır 380 TL olarak ücretlendirildiğini öğrendim. Diğer hat olan 0533**11 ** ** numaralı hatta ise 80 TL ücret yansımakta ve bu hattın da taahhüdünün yaklaşık 40 gün önce bittiği tarafıma iletildi.

Her iki hattı da aynı gün, aynı bayiden almama rağmen taahhüt sürelerinin ve ücretlerin neden bu kadar farklı olduğunu sorduğumda bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Ne taahhüdün biteceğine dair ne de sonrasında ücret farkına ilişkin bana SMS ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece taahhüt sürelerinin farklı olduğunu söylemekle yetindiler, sebebini kendilerinin de bilmediğini ifade ettiler. Bayi çalışanı bile sisteme baktığında duruma şaşırmış, fiyat farkının sebebini sorduğumda o da bana hiçbir açıklama yapamamıştır.

Aynı gün alınan iki hat için bu kadar bariz ve açıklanamayan fiyat farkı olmasını ve taahhüt bitişiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyorum. Tarafımdan fazla ve haksız ücret tahsil edildiğini düşünüyorum. 0537**16 ** ** numaralı hatta yansıtılan tutarların incelenmesini, taahhüt ve kampanya koşullarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.