to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Haksız 432,80 TL Faturası
Turkcell Dolu Ultra 10 GB paketimin kontrat süresi 24.06.2026 tarihinde sona ermektedir. Tarifelerin yüksekliği nedeniyle kontrat bitiminde faturasız hatta geçmek istediğimden, öncesinde bir Turkcell bayisine giderek bilgi aldım. Bayi, faturasız hatta geçiş işleminin Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından yapıldığını, kontrat sürem dolmadan geçiş yapmam halinde tarafıma ek bir fatura yansımayacağını açıkça belirtti.
Bunun üzerine 19.06.2026 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 0 (544) 8.. 09 numaralı hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini talep ettim ve geçiş işlemi 22.06.2026 tarihinde gerçekleşti. Ancak kontrat sürem bitmeden faturasız hatta geçmiş olmama rağmen, kampanyasız bir paket kullanıyormuşum gibi Haziran 2026 dönemi için 432,80 TL tutarında fatura düzenlendiğini, faturanın son ödeme tarihi olan 07.07.2026 günü saat 23:50’de gelen mesaj ile öğrendim.
Hattım yaklaşık 17 gündür faturasız durumda olmasına rağmen bu faturayı haksız bulduğum için herhangi bir ödeme yapmadım. Son ödeme tarihi 07 Temmuz 2026 olarak görünmektedir. Bayi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilere güvenerek işlem yaptığım halde bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Tarafıma yansıtılan Haziran 2026 dönemi faturasının iptal edilmesini, aksi halde başlatacağım yasal işlemlere esas olmak üzere bu faturanın gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.07.2026 tarihinde numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konu: Tarafıma Ulaşılmadığına İlişkin Beyan Tarafıma gönderilen "size ulaşamadık" içerikli mesaj gerçeği yansıtmamaktadır. İletişim için başvurum sırasında bildirdiğim telefon numarası sürekli açık ve kullanımdadır. 08.07.2026 tarihinde belirtilen saatlerde tarafıma bu numaradan herhangi bir arama ulaşmamıştır. Şikayete konu Turkcell hattı kardeşim tarafından kullanılmaktadır. Anlaşıldığı üzere kardeşim aranmış, kendisi de iletişim kurulması amacıyla benim telefon numaramı paylaşmış ve tarafımın aranacağı belirtilmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Bu nedenle talebimin, başvurumda belirttiğim iletişim numarası üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve benimle irtibata geçilmesini, telefonla ulaşılamaması halinde ise inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Turkcell'e iletilmek üzere Konu: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu hakkında Tarafıma gönderilen ödenmemiş fatura borcuna ilişkin SMS tarafımca alınmıştır. Söz konusu fatura hakkında, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak haksız ücret tahakkuk ettirildiği gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne süresi içinde başvuruda bulunulmuştur. Başvurum halen inceleme aşamasındadır. Uyuşmazlık yasal merciler önünde devam ederken, ihtilaf konusu alacak nedeniyle tarafıma yasal takip tehdidi içeren mesajlar gönderilmesi iyi niyet ve dürüstlük kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilecek karar beklenerek sonucuna göre işlem tesis edilmesini, uyuşmazlık konusu fatura nedeniyle tarafıma yasal takip başlatılmamasını, aksi halde doğabilecek tüm haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
