to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell üzerinden iki hattım için de 10 GB, 8 gün süreli Avrupa Gezgin paketi satın aldım. 15 Mart – 21 Mart tarihleri arasında İngiltere’de tatildeydik ve İngiltere’ye iner inmez her iki hattın da internete ve aramalara kapalı olduğunu gördük. Tüm tatil boyunca, yani 7 gün boyunca paketleri hiç kullanamadık. Dönüşte kontrol ettiğimizde ise her iki hatta da kullanım neredeyse hiç yokken, ikisinde de 9.86 GB şeklinde sabit bir değer görünüyordu.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta Türkiye’ye döndükten sonra da tekrar aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İade talebimle ilgili de net bir dönüş yapılmadı, olumsuz yanıt aldım. Bu görüşmelerin kayıtlarının da sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum.
Kullanamadığımız hizmet için toplamda ödediğim yaklaşık 2400 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Turkcell’in, özellikle 0533 *** 79 37 ile biten hattım üzerinden de görebileceği bu mağduriyetimi dikkate almasını ve ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.
Sayın Yetkili, 11.07.2025 tarihinde hattıma 10 GB Avrupa Gezgini paketi tanımlandı ve bu hizmetin ücreti aylık Turkcell faturama 1000 TL olarak yansıtıldı. Paket içeriğinde Makedonya’nın da kapsama dahil olduğu belirtilmişti. Ancak 2025 Temmuz ayında gerçekleştirdiğim Makedonya seyahatim süresinc...
16-24 Temmuz 2025 tarihleri arasında İngiltere, Galler, İskoçya ve İrlanda gezisi için 1000 TL karşılığında 10 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Döndüğümde faturama fazladan 'TYG' adı altında 350 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin İrlanda'da k...
Turkcell hattıma tanımlı Avrupa Gezgin İnternet Paketi’ni 14–19 Aralık tarihleri arasında Danimarka ve Almanya’da kullanmak üzere satın aldım ancak bu süre boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Hat çekmesine rağmen mobil veriyi kullanamadığım için sürekli Free Wi-Fi aramak zorunda kaldım ve...
13 Mart tarihinde Turkcell Avrupa Gezgin Paketi 3 GB’lik 2 haftalık paketi satın aldım ve Turkcell uygulamasından kullanımımı düzenli olarak takip etmeme rağmen paketim süresi dolmadan bitti gösterildi. Hem paketin ücretini ödedim hem de paketimin erkenden bitmiş gibi yansıtılması nedeniyle haksız b...
Yurt dışı için Turkcell'den 2 adet 2 GB'lik Avrupa gezgini paketi almama rağmen interneti kullanamadım. İlk 3 gün sorunsuz bir şekilde internet kullanmama rağmen sonrasında mobil veri tamamen kesildi. Yurt dışında 5-6 kez müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen çözülemeyen şebeke problemi, nasılsa T...
Yorumlar