Askere Gidip Döndükten Sonra Hattımı Açtıramıyorum: Sistemsel Hata Ve Yetersiz Destek

Turkcell faturalı hattımı askere gitmeden önce dondurdum, dönüşte hattımı tekrar açtırmak istediğimde ise sabah saatlerinden beri hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimliğime bakarak doğum yerimi söyledim, fakat temsilci sistemdeki bilginin uyuşmadığını söyleyip bilgileri güncellemem gerektiğini belirtti. Doğum yerim kimliğim üzerinde açıkça yazılı olmasına rağmen sistemle örtüşmediği söyleniyor ve bu nedenle hattım açılmıyor.

Turkcell uygulamasından da hattımı açmaya çalıştım ancak uygulama düzgün çalışmadığı için oradan da işlem yapamıyorum. Şu an hattım tamamen kapalı durumda ve ne arama yapabiliyor ne de aranabiliyorum. Hattımı daha önce telefonla arayarak dondurmuştum ve aynı şekilde telefonla açtırmak istiyorum, bayiye gitmeye zorlanmak istemiyorum.

Doğru bilgileri vermeme rağmen sistemsel bir hata yüzünden hattımın kapalı kalmasını ve bana “bilgilerinizi güncellemeniz gerekiyor olabilir” gibi muğlak bir yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Hattımın, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon üzerinden kimlik teyidi alınarak derhal ve kalıcı şekilde açılmasını istiyorum.