Aşırı Fatura Ve Yetersiz Veri İçin Haksızlık Şikayeti

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ancak son 10–12 aydır paket fiyatlarındaki artışlar ve sunulan tarifelerin içerikleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Çevremde Turkcell kullanan pek çok kişi 400–500 TL bandında 60–70 GB internet içeren tarifeler kullanırken, ben şu an 25 GB internet için 950–1000 TL öder hale geldim. Buna ek olarak geçebileceğim yeni tarifeler de en az 1100–1200 TL seviyesinde ve sadece 30–35 GB internet sunuyor. Bu tabloyu görünce firmanın sadık müşterileriyle adeta dalga geçtiğini düşünmeye başladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunuma çözüm üretmek yerine sadece daha pahalı ve içeriği yine görece düşük tarifelere geçebileceğim söylendi. Yani zaten yüksek olan faturamı daha da artırmaktan başka bir öneri sunulmadı. Hem fiyat politikasından hem de müşteri hizmetlerinden bu nedenle hiç memnun kalmadım.

Turkcell’den beklentim, diğer kullanıcıların faydalandığı gibi, çok daha uygun fiyata daha yüksek internetli tarifelere geçebilmek ve uzun süredir abonesi olduğum için dezavantajlı değil, avantajlı konuma getirilmemdir. Aksi halde bu fahiş ücretler ve yetersiz paket içerikleri nedeniyle operatörümü değiştirmeyi ciddi ciddi düşünüyorum. Hattıma ait numaram 0545********51’dir. Konu ile ilgili olarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.