Aşım Kotası Koydurduğum Halde Aşım Ücreti Ve Çocuk Hatındaki Fazla Paket Ücreti

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım, üzerimde biri bana biri de oğluma ait olmak üzere iki hat bulunuyor. Turkcell’e geçtiğimde kendi hattım için müşteri hizmetlerini arayarak özellikle aşım uyarısı ve aşım kotası koydurmak istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de bunu aktif ettiğini söyleyerek onayımı aldı. Buna güvenerek hattımı kullandım. Buna rağmen Eylül–Ekim dönemini kapsayan faturamda aşım yapmışım ve 100 TL ek ücret yansıtılmış, 320 TL civarında ödemem gereken fatura 420 TL’ye çıkmış. Aşım kotası koydurmuş olmama rağmen aşım gerçekleşmesi ve sonradan bunun “aktif edilmemiş” olduğunun söylenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci aşım uyarısı kotasının sistemde aktif görünmediğini söyledi. Oysa bu pakete ilk geçtiğimde özellikle bu talebimi iletip onay verdiğimden ve temsilcinin de bunu yaptığını söylemesinden eminim. Aşım olmaması için özellikle kota koydurduğum halde aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum ve o görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, aşım nedeniyle yansıtılan ücretin faturamdan düşülmesini istiyorum.

İkinci sorunum ise oğluma ait diğer hatla ilgilidir. Oğlumun önceki paketi yetmediği için, paketin yenilenmesinden yaklaşık 10 gün sonra daha yüksek ücretli yeni bir pakete geçiş yaptım. Eski paket için ödediğim fatura 320 TL civarındayken, yeni paketin ücretiyle birlikte normalde yaklaşık 650 TL civarında bir fatura ödemem gerekirken bana 946 TL fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcisi, önceki paketin kalan dönemi için “kullandığınız kadarını oradan da alıyoruz” şeklinde açıklama yaptı ancak 30 günlük 320 TL’lik paketin sadece 10 günlük kullanımı için 298 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılmış. Yani neredeyse tam fatura bedeline yakın bir ücret alınmış, bu tutarın nasıl hesaplandığı mantıklı şekilde açıklanmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem kendi hattımda aşım kotası talebime rağmen aşım ücreti alınması hem de oğlumun hattında paket değişikliğinde 10 günlük kullanım için 298 TL yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, paket ve aşım ücretlerinin nasıl hesaplandığının tarafıma şeffaf şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların faturalarımdan düşülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaramın son üç hanesi 723’tür.