to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım için esnaf tarifesini kullanıyordum ve aylık 10 GB internet paketim vardı. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala, Mart ayı faturama ek olarak 1290 TL yansıtıldığını gördüm. Numaramı Vodafone’a taşıdığım anlaşılınca Turkcell, son faturama bu tutarı eklemiş.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı yaptığımı ve bu tutarın aşım ücreti olduğunu söylediler. Ancak bütün bir yıl boyunca hiçbir zaman internet aşımı yapmadım. Küçük bebeğim olduğu için sürekli evdeyim ve internet kullanımım ev interneti üzerinden oluyor. Bu nedenle böyle bir aşımın mümkün olmadığını düşünüyorum. Üstelik 4.5G’den 5G’ye geçiş sürecinin olduğu bir döneme denk geldiği için, hatanın kendi sistemlerinden kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyorum.
Durumu netleştirmek için ayrıntılı kullanım dökümü talep ettim. “Artık müşterimiz değilsiniz, e-posta gönderemeyiz, bayiye gidin” denildi. Bayiye gittiğimde ise bu kez müşteri temsilcisinden alabileceğim söylendi. Yani ne müşteri hizmetleri ne de bayi üzerinden bana herhangi bir döküm sağlanmadı, kayıtlarımı görmeme izin verilmedi. Buna rağmen benden böyle yüksek bir aşım ücreti talep ediliyor.
Şu anda bu 1290 TL’lik faturayı itiraz ettiğim için özellikle ödemiyorum. Ödemezsem gecikme faizi, icra, haciz gibi işlemlerle tehdit edilmiş gibi hissediyorum ve bu yaklaşımı son derece kötü niyetli buluyorum.
Gerçek olmadığını düşündüğüm internet aşım ücretinin Mart ayı faturamdan tamamen çıkarılmasını ve tarafıma ayrıntılı, resmi kullanım dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline müşterisiyim. Daha önceki şikayetlerimde de belirttiğim gibi, yaklaşık 1 ay boyunca internet hizmetimde yaşanan sorunlar nedeniyle mağdur edildik ve bu sorunlar çözülemediği için ücretsiz fesih hakkımızı kullanarak Superonline internet aboneliğimizi iptal ettik. Bu süreçte evde ...
Turkcell ev interneti aboneliğimizi Kasım ayının ilk haftasında iptal etmemize rağmen, sanki bir ay daha kullanmışız gibi tarafıma 565 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptalden sonra böyle bir fatura kesilmesini haksız bulduğum için bu 565 TL’lik faturayı da, talep edilen 4000 TL civarındaki cayma bed...
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve evimde TT‑Fiber ev internet hizmeti alıyordum. Mevcut sözleşmem bitince daha üst bir tarifeye geçiş yaptım. Kurulum için ekip tarafından arandığımda, eve gelmem gerektiğini söylemememe rağmen bana eve gelmeme gerek olmadığı, evde birinin bulunmasının yeterli o...
Geçtiğimiz aylarda Turkcell'in saha personeli ekibinden bir arkadaş adresimize gelerek bize Superonline'ın kampanyalarından bahsetti. Vodafone ev internetini kullandığımı ve çıkarsam cayma bedelinin çıkacağını söyledim. Hanımefendi bana 1250 TL'ye kadar cayma bedelini karşılayacaklarını söylediler. ...
Turkcell’den 1 yıllık ev interneti paketi aldım ve aylık yaklaşık 410–420 TL ödeyerek sözleşmemi ekim ayına kadar sorunsuz şekilde tamamladım. Ödemelerimde hiçbir aksama olmadı, yıllardır da iki hattımla birlikte Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen sözleşmemin bittiğine dair ne arandım, ne de SMS vey...
Yorumlar