to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Haksız 1290 TL Aşım Ücreti Ve Kullanım Dökümü Talebim Reddedildi
Turkcell hattım için esnaf tarifesini kullanıyordum ve aylık 10 GB internet paketim vardı. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala, Mart ayı faturama ek olarak 1290 TL yansıtıldığını gördüm. Numaramı Vodafone’a taşıdığım anlaşılınca Turkcell, son faturama bu tutarı eklemiş.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı yaptığımı ve bu tutarın aşım ücreti olduğunu söylediler. Ancak bütün bir yıl boyunca hiçbir zaman internet aşımı yapmadım. Küçük bebeğim olduğu için sürekli evdeyim ve internet kullanımım ev interneti üzerinden oluyor. Bu nedenle böyle bir aşımın mümkün olmadığını düşünüyorum. Üstelik 4.5G’den 5G’ye geçiş sürecinin olduğu bir döneme denk geldiği için, hatanın kendi sistemlerinden kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyorum.
Durumu netleştirmek için ayrıntılı kullanım dökümü talep ettim. “Artık müşterimiz değilsiniz, e-posta gönderemeyiz, bayiye gidin” denildi. Bayiye gittiğimde ise bu kez müşteri temsilcisinden alabileceğim söylendi. Yani ne müşteri hizmetleri ne de bayi üzerinden bana herhangi bir döküm sağlanmadı, kayıtlarımı görmeme izin verilmedi. Buna rağmen benden böyle yüksek bir aşım ücreti talep ediliyor.
Şu anda bu 1290 TL’lik faturayı itiraz ettiğim için özellikle ödemiyorum. Ödemezsem gecikme faizi, icra, haciz gibi işlemlerle tehdit edilmiş gibi hissediyorum ve bu yaklaşımı son derece kötü niyetli buluyorum.
Gerçek olmadığını düşündüğüm internet aşım ücretinin Mart ayı faturamdan tamamen çıkarılmasını ve tarafıma ayrıntılı, resmi kullanım dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşmemiz hiç faydalı olmadı. Benim şikayetim sayılmadı. Eşimin telefonu olduğu için eşimin hak sahibi olarak şikayet yazması gerekecek. Evde küçük bebek var. Sürekli onunla ilgilenirken bir de bunu yapacak. En başından beri yokuşa sürüldü. İnternet paket aşım bahanesiyle, Turkcell'den Vodafone'a geçerken ekstra masraf istendi. Biz de döküm istedik ve bebek yüzünden sürekli evde olduğumuz için faturaya imkansız bir ekstra ücret eklenmiş. * Biz döküm istedik. Önce Turkcell müşteri hizmetleri, bayiiye gidin dedi. * Bayiiye gidince müşteri hizmetlerine gidin dendi. * Müşteri hizmetlerine tekrar gidince de döküm için sayfa başı ücret talep ettiler. * Şikayetvar'a yazdım. Faturaları ben ödüyorum, eşim bebekten vakit bulamıyor. Şimdi de eşinizin telefonu, onun Şikayetvar'a yazması lazım dediler. Bu gidişata göre Turkcell'de kesin uzak durmak istiyorum. Şirket değiştirince son faturaya yalan bir ekstra ücret ve kanıt isteyince de yokuşa sürülmek. Bu kadar olur.
