GetirYemek’te Sistem Hatası Nedeniyle Bir Saat Boyunca Boş Bekletildim Ve Çözüm Sunulmadı

27.06.2026 tarihinde saat 00.07 civarında GetirYemek üzerinden sipariş oluşturdum. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründüğü için teslim edileceğini düşünerek bekledim. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda siparişimin restorana hiç iletilmediğini, sistemsel bir hata nedeniyle restoran ekranına düşmediğini öğrendim.

Anlamadığım nokta şu: Sipariş restorana hiç ulaşmadıysa, uygulama bana yaklaşık 1 saat boyunca neden “hazırlanıyor” bilgisi gösterdi? Tamamen Getir’in sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle boş yere bekletildim.

İlk müşteri temsilcisi yalnızca siparişi iptal edebileceğini söyledi. Ben ise sorunun sadece para iadesi olmadığını, 1 saat boyunca bekletildiğimi ve bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini anlatmaya çalışırken görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Daha sonra bağlandığım ikinci müşteri temsilcisi de sadece siparişin iptal edildiğini ve restoranın kapandığını söyledi. Bu süreçte saat ilerlediği için sipariş verebileceğim neredeyse tüm restoranlar kapanmıştı. Üstelik ücret iadesi banka hesabıma anında yansımadığı için aynı parayla farklı bir yerden sipariş de veremedim. Sonuç olarak, Getir’in kendi sistem hatası nedeniyle gece aç kaldım.

Para iadesi zaten yapılması gereken yasal bir işlemdir; bu, yaşatılan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Asıl mağduriyetim; sistem hatası nedeniyle yaklaşık 1 saat boş yere bekletilmem, yanlış sipariş durumu gösterilmesi, müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı yaklaşmaması ve hiçbir telafi sunulmamasıdır.

Getir’den beklentim yalnızca para iadesi değil, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bu mağduriyet için müşteri memnuniyetini gözeten somut bir telafi sunmalarıdır. Aksi takdirde bu deneyim, platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.