Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Reddedilen İade Talepleri

26.06.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Trendyol GO (yeni adıyla Uber Eats/Trendyol GO) uygulaması üzerinden İstanbul Esenler’de bulunan Zümrüt Kasap’tan 690 TL tutarında, banka kartı ile ödediğim bir yemek siparişi verdim. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.

Siparişim ulaşmayınca uygulama üzerinden asistana bağlandım; ancak yalnızca “iade talebi oluştur” seçeneği vardı, restorana ya da gerçek bir yetkiliye ulaşma imkanım olmadı. Mecburen iade talebi oluşturdum, fakat buna rağmen iade talebim reddedildi. Teslim edilmeyen siparişe ait sipariş numaram 11359***** şeklindedir.

Daha önce de özensiz ve yenmeyecek halde gelen, bu nedenle çöpe atmak zorunda kaldığım bir sipariş için iade talebi açmıştım; o talebim de yine reddedildi. Geçmişte benzer sorunlar yaşamama rağmen her seferinde uğraşmamak için konuyu büyütmemeyi tercih ettim; ancak son iki deneyimle birlikte gerçekten bardak taşmış. Yaşadıklarım nedeniyle uygulamayı ve hesabımı kalıcı olarak silme kararı aldım ve artık siparişlerimi doğrudan restoranların kendi iletişim kanalları üzerinden vermeyi tercih edeceğim.

Bu şikâyeti, aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Teslim edilmeyen siparişler ve buna rağmen reddedilen iade talepleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve bu tür durumlar için müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.