Arcadium Turkcell Mağazasında H****’ın İki Kez Tekrarlanan Saygısız Davranışı

Arcadium Turkcell mağazasında H**** isimli çalışanla şu ana kadar iki farklı ziyaretimizde muhatap olduk. 20.08.2026 ve sonrasında yaptığımız bu iki ziyarette sergilenen tavır son derece rahatsız edici, ilgisiz ve Turkcell gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaştırılması güçtü.

Kendisinden beklenen en temel şey müşteriyi doğru şekilde yönlendirmek, sorulan sorulara açıklayıcı yanıt vermek ve gerektiğinde yardımcı olmaktı. Buna rağmen her iki ziyaretimizde de yardımcı olmaktan uzak, isteksiz ve özensiz bir yaklaşım sergilendi. Konuşma biçimi profesyonellikten uzak, hitap şekli rahatsız edici ve genel tavrı müşteriye yardımcı olmak yerine bir an önce başından savmaya yönelik bir izlenim bıraktı.

Bir çalışanın her zaman güler yüzlü olması beklenmeyebilir; ancak müşteriye saygılı, açıklayıcı ve profesyonel biçimde hizmet vermesi yaptığı işin temel gerekliliklerinden biridir. Aynı çalışanla iki ayrı zamanda karşılaşıp iki seferde de benzer bir tutumla karşılaşmamız nedeniyle yaşanan durumun tek seferlik bir iletişim problemi ya da kötü bir güne bağlanabilecek nitelikte olduğunu düşünmüyorum.

Özellikle müşteriyle doğrudan iletişim kurulan bir pozisyonda, müşterinin kendisini rahatsız ve değersiz hissetmesine neden olacak bu tarz bir iletişim biçiminin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldığımda aynı çalışanla yeniden muhatap olmak istemiyorum.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın müşterilerini, en basit işlem veya bilgi talebinde dahi bu şekilde bir hizmet deneyimiyle karşı karşıya bırakmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun mağaza yönetimi ve ilgili birimler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, söz konusu çalışanın müşteri iletişimi ve hizmet anlayışının incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.