Anormal İnternet Tüketimi Ve Detaylı İnceleme Talebi

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki haftadır anlam veremediğim bir internet tüketimi yaşıyorum. Kullanımlarım aynı olmasına rağmen, güncellemeler kapalı, Instagram ya da video izleme gibi yüksek tüketimli işlemleri neredeyse yapmamama rağmen bir anda 2‑3 GB internetim bitiyor. Daha önce aynı paket ve aynı kullanım alışkanlığıyla internetim iki haftaya kadar yetiyorken, son iki haftada aşırı hızlı tükenmeye başladı.

Hattımı Muğla Fethiye’de kullanıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 2 GB ve altındaki kullanımları göremediklerini, bu yüzden neye harcandığını gösteremediklerini söylediler. Bu açıklamayı son derece yetersiz ve tatmin edici bulmuyorum, çünkü benim kullanım şeklim değişmediği halde internet tüketimim anormal şekilde artmış durumda.

Turkcell’den hattımdaki internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış sayaç çalışması gibi bir sorunun tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca internet paketimin eskisi gibi normal ve makul sürede tükenmesini, bu olağan dışı hızlı bitme problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.