to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 500 GB Paketi Sürekli Kesintili Ve Çok Yavaş, Çözüm Sağlanmadı
Uzun süredir Turkcell Superbox Devam 500 GB paketini, ZTE MF286R modem ile kullanmaktayım. Ancak yaklaşık 2 aydır hizmet kalitesi ciddi şekilde düşmüş olup, internet bağlantısını sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.
Bağlantı sürekli kopmakta, hız aşırı derecede düşmekte ve Instagram gibi temel uygulamalarda dahi videolar birkaç saniye oynadıktan sonra durmaktadır. Yapılan hız testlerinde internet hızının olması gerekenin çok altında olduğu açıkça görülmektedir.
Sorunun çözümü için daha önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Uzaktan işlem yapıldığı ve sorunun giderildiği tarafıma iletilmiş olmasına rağmen problem kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Tekrar iletişime geçtiğimde talep oluşturulduğu belirtilmiş, ancak tarafıma dönüş sağlandığında görüşme sırasında herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan ses dahi verilmeden çağrı sonlandırılmış olup talep sistemde “çözümlendi” olarak kapatılmıştır. Bu durum, sorunun çözülmediğini açıkça göstermektedir.
Her ay 1500 TL ödeme yapmama rağmen hizmetten faydalanamamak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu kapsamda;
* Hattımın bağlı olduğu baz istasyonunun yoğunluk ve kapasite açısından detaylı incelenmesini,
* Bağlantı kalitesinin teknik olarak (sinyal, hız, kesinti) kontrol edilmesini,
* Gerekirse modem ve hat değişimi dahil olmak üzere kalıcı çözüm sağlanmasını,
* Hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesini,
talep ediyorum.
Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma iletilen standart yanıt sorunumun çözümüne yönelik herhangi bir somut işlem içermemektedir. Yaklaşık 2 aydır devam eden hız düşüklüğü ve bağlantı kopma problemleri halen devam etmektedir. İlettiğim görselin videosu mevcuttur, bu durum tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Kullandığım ZTE MF286R modem teknik olarak eski ve yetersizdir. Bu nedenle tarafıma ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm. Ayrıca daha önce oluşturulan kayıtların çözülmeden kapatılması da tarafımca not edilmiştir ve süreçte delil olarak kullanılacaktır.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
