Alanya Mahmutlar’da Çekim Sorunu Nedeniyle Alınan Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyordum. Alanya Mahmutlar’da bulunan iş yerime taşındıktan sonra hattım burada neredeyse hiç çekmemeye başladı. Günümün yaklaşık yarısını geçirdiğim iş yerimde interneti kullanamaz hale geldim, video bile izleyemiyordum. Turkcell’in vaat ettiği iletişim ve internet hizmetinden bu bölgede faydalanamadım.

Yaşadığım sorunu Twitter üzerinden Turkcell’e ilettim. Görüşmelerimizde altyapı sorununu kabul ettiler ve bölgede yeni yatırım yapılıp yapılmayacağının belli olmadığını söylediler. Yani sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, ne net bir çözüm tarihi verildi ne de mağduriyetim giderildi.

Bunun üzerine, bulunduğum bölgede düzgün çekmeyen ve hizmet alamadığım bir hat için boşuna ücret ödememek adına 6 Haziran civarında Turkcell’den ayrılarak başka bir operatöre geçtim. Ancak sonrasında faturama yaklaşık 2.700 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı 6 Temmuz civarında ödemek zorunda kaldım.

Turkcell’in kendi kabul ettiği çekim ve altyapı problemi nedeniyle kullanamadığım bir hizmet için benden cayma bedeli alınmasını adil bulmuyorum. Hizmeti veremedikleri bir bölgede müşteriyi bu şekilde cezalandırmak hakkaniyete aykırıdır. Ödediğim yaklaşık 2.700 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.